Marbella Banus Suites Reviews

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Lucia, Grazie per aver condiviso la sua esperienza. Siamo lieti di sapere che abbia apprezzato l’appartamento, anche se ci dispiace sinceramente che alcuni aspetti del soggiorno non abbiano soddisfatto pienamente le sue aspettative. Innanzitutto, desideriamo chiarire la questione relativa al deposito bagagli, poiché comprendiamo che questo aspetto abbia avuto un impatto significativo sulla sua valutazione della proprietà e del nostro servizio. Dopo il check-out, l’appartamento deve essere immediatamente reso disponibile al nostro team affinché possa procedere con la pulizia e la preparazione necessarie prima dell’arrivo degli ospiti successivi. La nostra impossibilità di custodire i suoi bagagli non è dipesa, in alcun modo, da una mancanza di disponibilità o dalla volontà di non aiutarla, bensì esclusivamente da ragioni operative e di sicurezza. Non possiamo custodire bagagli all’interno di un alloggio una volta che questo è stato lasciato e riconsegnato. Inoltre, non disponiamo di una reception né di un servizio di deposito bagagli, trattandosi di un appartamento turistico e non di una struttura alberghiera. Comprendiamo perfettamente che l’impossibilità di lasciare i bagagli possa averle causato un disagio. Proprio per questo motivo, abbiamo cercato di aiutarla indicandole alcune alternative professionali specializzate nel deposito bagagli, con diverse sedi nel centro di Marbella. Ci dispiace che questa circostanza abbia avuto un peso così rilevante nella sua valutazione e, qualora le nostre spiegazioni in quel momento non fossero state sufficientemente chiare, desideriamo porgerle le nostre sincere scuse. Per quanto riguarda la pulizia, prendiamo molto seriamente le sue osservazioni. Marbella Banús Suites opera secondo procedure certificate conformi alle norme ISO 9001 per la Gestione della Qualità e ISO 14001 per la Gestione Ambientale, applicando rigorosi protocolli di pulizia, manutenzione e controllo. La presenza occasionale di insetti, soprattutto durante i mesi più caldi sulla Costa del Sol, non implica necessariamente una carenza nella pulizia dell’appartamento. Comprendiamo, tuttavia, perfettamente il disagio che una situazione di questo tipo può provocare. Durante il suo soggiorno non abbiamo ricevuto alcuna segnalazione da parte sua relativa alla presenza di insetti. Se ne fossimo stati informati, il nostro team sarebbe intervenuto immediatamente per verificare la situazione e adottare tutte le misure necessarie per risolverla nel più breve tempo possibile. Per quanto riguarda il rumore, l’appartamento si trova in una zona molto centrale e vivace, con il grande vantaggio di avere spiaggia, ristoranti, negozi e numerosi servizi a pochi passi. Una posizione così privilegiata può, tuttavia, comportare anche i normali rumori legati alla vita cittadina e alle attività dei locali circostanti. Proprio per evitare aspettative che non corrispondano alle reali caratteristiche della posizione, questa circostanza viene espressamente indicata nell’annuncio prima della prenotazione. Ci dispiace sinceramente che questi aspetti abbiano influito negativamente sulla sua esperienza. La trasparenza rappresenta un valore fondamentale per Marbella Banús Suites e continueremo a lavorare con la stessa attenzione, dedizione e professionalità affinché ogni ospite disponga di tutte le informazioni necessarie per scegliere l’alloggio più adatto alle proprie esigenze e possa godere al meglio del proprio soggiorno. Cordiali saluti, Il Team di Marbella Banús Suites

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Dear Bouchra, Thank you so much for your review! We are delighted to hear that you enjoyed the excellent location, the beautiful gardens, the swimming pools, and the convenience of having a restaurant within the complex. Playas del Duque is the best residential complex in Puerto Banús. We also appreciate your comment about the views of the interior street. What makes this apartment so special is the absolute tranquility it offers, as it overlooks an interior corridor of the complex. Thank you again for choosing Marbella Banús Suites. We hope to have the pleasure of welcoming you back on a future visit. Kind regards, The Marbella Banús Suites Team