Vrbo (antes Homeaway) es una plataforma que no debes ignorar si eres gestor de alquileres vacacionales o anfitrión. No decimos nada nuevo si te hablamos que es una de las mayores plataformas internacionales de gestión de alojamientos con más de 2 millones de anuncios de propiedades. Cada año millones de personas confían en Vrbo para encontrar un apartamento, una casa, una villa o un alojamiento rural para su descanso o sus vacaciones.
De hecho, la plataforma convierte la gran oferta que gestiona en uno de sus puntos fuertes. Pocos lugares como Vrbo ofrecen a cada uno de sus visitantes la posibilidad de que encuentren el alojamiento soñado para él y su familia. No es el único punto fuerte: los otros dos son la confianza y la seguridad
¿Cómo genera confianza Vrbo entre sus futuros huéspedes y anfitriones?
La confianza es fundamental para que una plataforma como Vrbo funcione con éxito. Por ello la plataforma ha creado diversos sistemas para poderla generar tanto en sus anfitriones como en sus huéspedes.
Lógicamente la web de Vrbo dispone de pagos seguros y protección contra el fraude, pero también ha implementado otros instrumentos para que los futuros huéspedes no tengan dudas en el momento de realizar sus reservas. Entre ellas las reseñas y comentarios, pero también la posibilidad de hablar con el propietario o profesional inmobiliario antes de la estancia para ultimar todos los detalles.
La importancia de los comentarios en Vrbo para generar confianza
Vrbo quiere asegurar mediante los comentarios que la confianza se produzca tanto entre los futuros huéspedes en relación al estado de los alojamientos como entre los anfitriones en relación a las personas que van a acoger en su propiedad.
La plataforma Vrbo se asegura que los comentarios tanto de propietarios como de huéspedes sean reales. Con ello se aseguran que los huéspedes puedan alojarse en una propiedad que responderá a sus deseos y que los anfitriones o gestores de alquileres puedan alquilarla con la confianza de que no va ser dañada.
Al finalizar la estancia, tanto el propietario como el huésped son invitados a comentar sus experiencias. Vrbo, para que exista un equilibrio e impere la ecuanimidad, establece que ninguno de los dos pueda ver la valoración del otro hasta que ambos han enviado sus comentarios. Se trata de un buen sistema para asegurar que estos son sinceros y verídicos.
Los comentarios en Vrbo como fuente de confianza para futuros huéspedes
Vrbo cuenta con más de 7 millones de comentarios verificados de huéspedes con la finalidad de que los nuevos clientes encuentren un alojamiento que cubra todas sus necesidades y expectativas.
Además de las opiniones y valoraciones de los huéspedes ya verificados, el nuevo cliente al escoger un alojamiento, cuenta con la opción de acabar de resolver sus dudas hablando con el anfitrión o el gestor del alquiler.
Para un gestor de alojamientos vacaciones resulta, pues, vital para conseguir nuevos clientes contar con buenas reseñas y puntuaciones de los que ya han sido huéspedes. Debe, por lo tanto, ser muy exacto y preciso en ofrecer al huésped lo que espera encontrar y también ser muy proactivo a la hora de resolver sus preguntas o problemas.
Las puntuaciones en Vrbo como fuente de confianza para alojar futuros huéspedes
Cada vez que un huésped finaliza su estancia el anfitrión tiene la posibilidad de puntuarlos y evaluarlos en cuestiones como limpieza, comunicación y respeto por las Normas de la Propiedad. Estas puntuaciones se muestran posteriormente a los propietarios cada vez que ese antiguo huésped envía su solicitud de reserva en un nuevo alojamiento.
Los propietarios también pueden leer los comentarios sobre los viajeros para conocer más a sus futuros huéspedes antes de aceptar sus solicitudes de reserva.
Para que este sistema funcione, la plataforma Vrbo hace hincapié en la importancia de que la propiedad establezca unas normas claras para que los huéspedes sepan qué les está permitido hacer y qué no.
Las Normas de la Propiedad pueden estipular cuestiones como las horas en las que se debe guardar silencio, si se permiten hacer fiestas o eventos, restricciones de edad o el número máximo de personas que pueden alojarse. Los huéspedes deben aceptar las normas de tu propiedad antes de reservar.
¿Por qué deberíamos centralizar todas las reseñas de Vrbo en nuestro sitio?
Estar presente en Vrbo, sin duda, es una opción de crecimiento para los anfitriones o gestores de alquileres vacacionales. Especialmente si logran un buen número de reseñas y una alta valoración de las estancias de sus antiguos huéspedes.
Pero, ¿Qué pasaría si trasladamos todas estas reseñas a nuestra propia página web? La respuesta es que los beneficios de tener buenas reseñas aumentan de forma exponencial.
Varios estudios han demostrado que las personas confían y dan más autoridad a las ideas expresadas desde diferentes fuentes (Convertize – TravelPulse). Agregar reseñas propias y de terceros a nuestra web es la estrategia más efectiva para generar testimonios sociales, ganar en veracidad y obtener más reservas directas.
La razón principal por la que debemos unificar las opiniones y reseñas en nuestra web es que los visitantes que llegan directamente allí pueden ser nuestros mejores clientes. De entrada, no deberemos pagar ninguna comisión para captarlos.
Además, concentrar las vistas en un solo sitio tiene otros beneficios como aumentar nuestra visibilidad y mejorar nuestro perfil de negocio. También, al tener los clientes en nuestra web, aumentan las posibilidades de conversión. Finalmente se beneficia el posicionamiento global de nuestro sitio. En resumen: agrupar las reseñas nos permite que nuestro negocio de alquiler vacacional pueda crecer aún más.
¿Cómo podemos utilizar todos los comentarios dispersos en Vrbo y otros sitios?
El 70% de los consumidores, consultan múltiples sitios de opiniones y reseñas en el momento de elegir un alojamiento vacacional. Los que lo hacen en Vrbo no son una excepción. Al mostrarles toda la información que necesitan agrupada en tu sitio web ya no necesitan consultar en otros lugares. Con ello aumentarán significativamente tus reservas directas.
La mejor manera de recopilar todas las reseñas y opiniones dispersas en múltiples sitios y centralizarlas en nuestro sitio de alquileres vacacionales para que funcionen de manera efectiva es a través de agregadores de reseñas como Revyoos, usando un widget incrustable en tu página web.
¿Qué es un widget?
Para los no iniciados un widget es un elemento que se puede mostrar en el lugar donde decidas de tu sitio web. Normalmente es un elemento visual, por lo que al agregarlo y configurarlo podrás ver el resultado en el front-end de tu sitio.
Existen widgets de muchos tipos: Widgets para añadir galerías de imágenes, Widgets para añadir botones, y en el caso que nos interesa, Widgets para añadir opiniones y reseñas de Vrbo y otras opiniones y reseñas verificadas de terceros.
Widget Vrbo de reseñas y opiniones
Con Revyoos es muy fácil añadir todas tus opiniones dispersas en Vrbo y otros sitios y sacarles el máximo partido gracias a los widgets que hemos diseñado para ti. Además de enseñar todas tus opiniones y reseñas verificadas de Vrbo, te permitirá mejorar tu posicionamiento SEO en Google y otros buscadores gracias a los Rich Snippets (Fragmentos enriquecidos) que te permitirán enseñar las estrellas que te dan tus huéspedes en la lista de resultados de Google.
En cuestión de minutos con Revyoos podrás incluir todas las reseñas externas en tu sitio web, generando más confianza a los visitantes de tu página y obteniendo más reservas directas. Nuestros widgets permiten no solo incrustar las reseñas de Vrbo sino también las de las principales plataformas de alquiler vacacional como Booking, Airbnb, Expedia, TripAdvisor, y otras plataformas como TrustPilot, Facebook o Google My Business.
Conoce más sobre los widgets que puedes integrar en Revyoos
Referencias:
- «Study Shows Hotel Price and Ratings More Important Than Brand Name». TravelPulse, 2019.
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