Pedir reseñas a los huéspedes: Maximiza el potencial de crecimiento con solicitudes proactivas

Pedir reseñas a tus huéspedes de forma proactiva puede ser una buena idea por varias razones. En primer lugar, las reseñas de los huéspedes pueden ayudarte a mejorar la calidad de tu alojamiento y del servicio que ofreces. Las reseñas pueden proporcionarte una valiosa retroalimentación sobre cómo estás haciendo las cosas y qué aspectos de tu alojamiento debes mejorar. 

Además, las reseñas positivas pueden ayudarte a atraer a más huéspedes y aumentar la rentabilidad de tu negocio. Las reseñas positivas son una forma efectiva de publicidad, ya que las personas suelen confiar más en las recomendaciones de otros huéspedes que en la publicidad tradicional. En resumen, pedir reseñas a tus huéspedes de forma proactiva puede ayudarte a mejorar tu negocio y aumentar tus ingresos.

¿Todos los huéspedes escriben una reseña tras su estancia?

No, aunque pueda parecer lo contrario no todos los huéspedes escriben una reseña tras su estancia. De hecho, debemos tener una política proactiva de petición de reseñas a nuestros huéspedes recientes porque, según un estudio de Trustyou, únicamente el 22% de los viajeros escribe una reseña sin que se le tenga que pedir.

Las reseñas son oro puro para nuestro negocio de alquileres vacacionales y no ayuda en nada a nuestra reputación contar con pocas. Y menos si tenemos muchos clientes satisfechos con nuestro servicio. Es por ello por lo que hay que tener un sistema para pedir a todos los huéspedes de nuestro alojamiento vacacional que nos dejen sus opiniones y valoraciones.

¿Es difícil pedir reseñas a los huéspedes de nuestro alojamiento vacacional?

Pedir las reseñas a nuestros huéspedes de forma proactiva no únicamente es beneficioso para nuestro negocio de alquileres vacacionales, sino que resulta sumamente fácil de hacer. La razón es que todos los viajeros están predispuestos a explicar sus experiencias durante los primeros y escribir una opinión es algo que sólo les lleva unos minutos.

Un estudio de Brightlocal determinó que el 76% de los consumidores que son preguntados por su experiencia se animan a escribir una reseña. Y lo más probable es que la mayoría de ellas tengan un carácter positivo y permitan sumar buenas puntuaciones.

¿Los clientes que han tenido una mala experiencia son más proclives a escribir una reseña?

Los clientes que han tenido una mala experiencia son más propensos a escribir una reseña que aquellos que han tenido una buena experiencia. Cuando alguien ha tenido una mala experiencia, puede sentirse frustrado o enojado y está motivado para compartir su experiencia con otros para advertirles sobre el problema que ha tenido. Además, los clientes que han tenido una mala experiencia pueden sentir que tienen más motivos para escribir una reseña y que su opinión es importante para ayudar a mejorar la calidad del servicio.

Por otro lado, los clientes que han tenido una buena experiencia pueden sentirse satisfechos y no tener tanta necesidad de compartir su opinión. Sin duda los clientes que han tenido una mala experiencia son más propensos a escribir una reseña – por supuesto negativa- que aquellos que han tenido una buena experiencia.

De hecho, algunos estudios señalan que el cliente que ha tenido una mala experiencia es tres veces más probable que escriba una reseña por su cuenta que un cliente que la ha tenido favorable.

Ser proactivo en pedir reseñas a todos los clientes, especialmente a todos los que han tenido una buena experiencia, contribuye a contrarrestar las críticas negativas, aumenta nuestra puntuación media y hace crecer el número de valoraciones. Todos estos son factores que contribuyen a sumar nuevos clientes en el futuro.

Resultados de una política activa de pedir reseñas

Airbnb es un buen ejemplo de los beneficios de tener una política activa de pedir reseñas. La plataforma tiene un sistema de reseñas que permite a los huéspedes y anfitriones calificarse mutuamente después de cada reserva. Esto les da muy buenos resultados, ya que, según sus propios datos, un 72% los huéspedes dejan una reseña a los anfitriones.

En Airbnb una vez que se haya completado una reserva, tanto el huésped como el anfitrión recibirán un correo electrónico solicitando que califiquen su experiencia y escriban una reseña sobre el alojamiento y el anfitrión. Los huéspedes pueden calificar al anfitrión en diferentes categorías, como la limpieza, la comunicación y la ubicación del alojamiento. Los anfitriones también pueden calificar a los huéspedes en diferentes categorías, como la limpieza y el respeto a las reglas del alojamiento. 

Las reseñas y las calificaciones se publican en el perfil del anfitrión y del huésped en la plataforma de Airbnb, donde están disponibles para otros usuarios. 

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Referencias:

1. «Local Consumer Review Survey 2023». Brightlocal, 2023.