Cómo incrementar tu tasa de conversión con opiniones verificadas

Tener reseñas y opiniones de terceros en la web en la que ofreces tus alquileres vacacionales no es únicamente una cuestión de prestigio para tu negocio. Es fundamentalmente una información útil para tus huéspedes que puede incrementar tus beneficios como gestor de pisos turísticos. La razón es que las opiniones verificadas de terceras personas importan —y además mucho— a esos futuros huéspedes.

Te damos unos datos sobre su peso en la toma de decisiones de los futuros huéspedes. Una prueba piloto realizada por VRBO con su programa “Fast Start” (referencia), que consistió en medir el impacto de las opiniones verificadas en los anuncios nuevamente publicados en su portal – por lo consecuente sin opiniones de VRBO- añadiendo un badge enseñando la nota media y el número de reseñas verificadas que tiene esa misma vivienda, pero en otras OTAs de su competencia como Airbnb, determinó que su uso se traduce en las siguientes ventajas para un alojamiento turístico:

• Un 25% más de reservas
• Un 50% más en el número de noches reservadas
• Un 140% de crecimiento en el valor de las reservas

¿Te vas a perder esta oportunidad de conseguir esos mismos resultados en tu propia web y conseguir más reservas directas y además de mayor duración?

¿Qué es lo que provoca que los visitantes de nuestra web se conviertan en clientes?

Atraer visitantes a nuestra web de alquileres vacacionales es un paso imprescindible para lograr futuros huéspedes, pero no es el único ni el más importante. El paso realmente relevante se produce cuando esos visitantes de nuestra web deciden interesarse por pedir más información del alquiler vacacional o, directamente, formalizar la reserva sin más dilaciones. Pero, ¿qué es lo que provoca que los visitantes de nuestra web se conviertan en clientes?

Reservar un alquiler vacacional es una decisión algo racional, pero esencialmente emocional, que el cliente adopta tras valorar diferentes ventajas y desventajas a partir de la información que le facilitamos en nuestra propia página web. Influyen, en esta decisión, cuestiones objetivables como el precio, las características del alquiler vacacional, las imágenes que ofrecemos de él, pero también intangibles como las experiencias de anteriores huéspedes manifestadas en sus opiniones y reseñas.

Una web de alquiler vacacional que incluya las experiencias y valoraciones de anteriores huéspedes logra una mayor tasa de conversiones que una que no tenga estas opiniones y reseñas. Es más, un estudio realizado por PowerReviews (referencia), ha constatado que el número de reseñas es tan decisivo que cuantas más opiniones tiene una web, mayor es su nivel de conversión, por lo que no solo cuenta la nota media, sino también la cantidad.

PowerReviews constata que con 100 reseñas se obtiene un aumento en la tasa de conversión de ¡más del 250 %!

¡Imagínate lo que eso puede suponer para tu propia web de alquiler vacacional!

Aunque se ha observado que el incremento de la conversión es proporcional al crecimiento del número de reseñas, se puede decir que estas contribuyen a crear “una espiral virtuosa”, ya que a partir de determinado número (>4,4) la tasa de conversión se dispara.

No es el único estudio que demuestra que el número de reseñas en la web aumentan la conversión y eso se traduce en una mayor ocupación de las viviendas de alquiler.

Un análisis detallado de la cuestión de Transparent Intelligence (referencia), empresa de Big Data de nuestra industria especializada en alquiler vacacional, determinó que la ocupación de los alquileres vacacionales en las OTAs como Airbnb, Booking o VRBO aumentaba más de un 90% cuando esos tienen más de 20 reseñas con relación a los que no tenían ninguna.

¿Cómo deben ser las reseñas?

Existe lógicamente una correlación entre ocupación y valoración media de los alquileres vacacionales y cuanto más alta es la valoración, mayor demanda existe por ese alojamiento. Sin embargo, las personas somos escépticas por naturaleza a la hora de tomar una decisión importante como es reservar un apartamento o una casa para nuestras vacaciones. Desconfiamos de la falta de información, pero también de lo que no nos parece “normal” o coherente.

Así, igual que nos mueven a desconfiar los alquileres vacacionales que no tienen ninguna opinión de anteriores huéspedes, tampoco confiamos si las opiniones son unánimemente elogiosas. Diversos trabajos en este campo han determinado que los consumidores tienden a ser escépticos con las empresas que tienen solo 5 estrellas en sus productos.

En este sentido, Uberall: Global Benchmark Report nos enseña cómo el pico de conversión se encuentra en 4,9 cuando, por lo contrario, con solo 5 estrellas, la conversión se vuelve al mismo nivel que con 4,6 (referencia).

La conclusión que podemos sacar es que la nota media de nuestros alquileres vacacionales debe ser alta, pero que unas pocas malas opiniones no harán otra cosa que dar más credibilidad al conjunto.

Otro estudio reciente de Transparent Intelligence (referencia) determinó que las propiedades con 4.6 o menos de valoración lograron una ocupación media del 48% frente al 53% que consiguieron las propiedades que alcanzaron un 4.7 o más.

Ocupación según las puntuaciones en las reseñas.

Pero el aumento de la ocupación media no es el único beneficio que obtienen los gestores de un alquiler de vacaciones gracias al uso de las reseñas y opiniones y que estas obtengan una valoración alta de sus huéspedes.

A medida que aumenta la demanda del alquiler de un alojamiento, el gestor de la misma puede incrementar los precios. ¡Es la famosa ley de la oferta y de la demanda!

Otro análisis de Transparent Intelligence (referencia) nos dice que los apartamentos más demandados y mejor valorados por los clientes en el portal de alquileres vacacionales Airbnb, los denominados Superhosts tienen un ADR medio (Average Daily Rate), Precio Medio Diario en castellano, 7 dólares más elevado y consiguen 9 puntos de ocupación más alta que el resto.

¿Cuál es una de las claves para conseguir esos resultados? Que las opiniones y reseñas que muestras en tu web sean verificadas y vengan de múltiples fuentes de confianza como las opiniones de las OTAs de Airbnb, Booking o Vrbo entre otras. Tus propias opiniones directas por sí solas no dan suficiente credibilidad a tus huéspedes potenciales.