Si eres gestor de alquileres vacacionales o anfitrión seguro que conoces Airbnb. Sin duda no te descubrimos nada nuevo si te decimos que es una de las mayores plataformas de gestión de alojamientos del mundo, pero, ¿sabes cuál es el elemento en que basa el negocio esta plataforma y sin el cual no existiría?
La importancia de las opiniones y reseñas en Airbnb
La plataforma de alquileres Airbnb basa su negocio en algo tan fundamental como crear confianza entre propietarios y huéspedes. Y para lograr generar esta confianza ha diseñado una gran cantidad de mecanismos. Entre ellos está la forma como utiliza y la gran importancia que concede a las opiniones y reseñas de huéspedes y anfitriones. También establece unas normas muy estrictas para que estas reseñas sean fiables.
No es una elección improvisada. La plataforma de alquileres vacacionales Airbnb hace pivotar su negocio sobre las reseñas porque es consciente del peso que tienen las opiniones verificadas de alquileres vacacionales sobre las decisiones que adoptan los huéspedes que buscan este tipo de alojamientos.
Ser Superanfitrión en Airbnb
Para fomentar la confianza en los futuros huéspedes Airbnb creó su programa Superhost donde reconoce a los anfitriones que van más allá en su trato a cada huésped y los premia proporcionándoles una mayor visibilidad en los resultados de búsqueda en el portal.
¿Y cómo identifica la plataforma Airbnb a los Superhost? Existen diversos criterios, pero uno de ellos se hace a través de las valoraciones de los huéspedes que han utilizado el alojamiento. El estatus de Superhost sólo lo pueden alcanzar los anfitriones que logran una calificación general de 4,8 o superior.
Los Superhost, para lograr mantener esta calificación que los beneficia enormemente en cuanto a visibilidad y volumen de su negocio, tienen que ser muy proactivos con respecto a sus reseñas de Airbnb. Deben dejar las opiniones de los huéspedes y deben responder activamente a sus comentarios, especialmente si son negativos.
Sin duda, si tienes un alquiler vacacional y confías en Airbnb, te interesa acumular suficientes reseñas y que estas tengan la mejor valoración posible. Si lo haces y te mantienes muy activo de cara a tus huéspedes, tienes muchas opciones de crecer dentro de la comunidad de anfitriones de Airbnb y acabar por convertirte en un Superhost.
Cada paso que des en el sentido de aumentar tus valoraciones y de que estas tengan un alto nivel contribuirá a que más gente se fije en tu oferta vacacional para sus reservas. Esto más adelante se traducirá en una mayor ocupación y en tickets medios más altos.
¿Por qué deberíamos centralizar todas las reseñas de Airbnb en nuestro sitio?
Como habrás podido ver los beneficios de tener buenas reseñas y de crecer en Airbnb son muchas, pero estos pueden aumentar notablemente si estas mismas opiniones de los huéspedes las trasladamos a nuestro sitio web.
Los resultados muestran que las personas confían y dan más autoridad a las ideas expresadas desde diferentes fuentes (Convertize – TravelPulse [1]). Este es el llamado «efecto de fuente múltiple». Agregar reseñas propias y de terceros a tu sitio web es la estrategia más efectiva para darle más autenticidad a tu marca y crear pruebas sociales, lo que significa más reservas directas. La razón principal por la que debemos centrarnos en las reseñas de nuestro sitio web es que los visitantes que entran en nuestro sitio web directamente pueden ser nuestros clientes más rentables.
Los visitantes que pasan por nuestro sitio tienen más posibilidades de ser futuros huéspedes ya que nuestra oferta no compite con la de muchos otros gestores como pasa en los portales profesionales. En nuestra web aparecerán los alquileres que le interesen junto con otras opciones de alquiler gestionadas por nosotros. Si los visitantes no abandonan nuestro sitio, definitivamente ganaremos un nuevo cliente. Además, ahorramos en la tarifa de administración que recibe el portal intermediario.
Además, la concentración de opiniones en un único sitio tiene otras ventajas: aumenta nuestra visibilidad, mejora nuestro perfil, aumenta nuestras posibilidades de conversión y beneficia el posicionamiento global de nuestro sitio. En definitiva: nuestro negocio de alquileres vacacionales puede crecer más.
¿Cómo podemos utilizar todos los comentarios dispersos en Airbnb y otros sitios?
Como se mencionó anteriormente, el 70% de los consumidores consultan múltiples sitios de opiniones y reseñas al elegir una empresa. Al mostrarles toda esta información directamente en tu sitio web, evitarás que lo abandonen y aumentarán significativamente tus reservas directas.
La mejor manera de recopilar todas las reseñas y opiniones dispersas en múltiples sitios y centralizarlas en nuestro sitio de alquileres vacacionales para que funcionen de manera efectiva es a través de agregadores de reseñas como Revyoos, usando un widget incrustable en tu página web.
¿Qué es un widget?
Un widget es un elemento visual que se mostrará en una determinada posición de tu sitio web en el front-end de tu sitio. Normalmente es un elemento visual, por lo que al agregarlo y configurarlo podrás ver el resultado en el front-end de tu sitio.
Existen widgets de muchos tipos: Widgets para añadir galerías de imágenes, Widgets para añadir botones, y en el caso que nos interesa, Widgets para añadir opiniones y reseñas de Airbnb y otras opiniones y reseñas verificadas de terceros.
Widget Airbnb de reseñas y opiniones
Con Revyoos es muy fácil añadir todas tus opiniones dispersas en Airbnb y otros sitios y sacarles el máximo partido gracias a los widgets que hemos diseñado para ti. Además de enseñar todas tus opiniones y reseñas verificadas de Airbnb, te permitirá mejorar tu posicionamiento SEO en Google y otros buscadores gracias a los Rich Snippets (Fragmentos enriquecidos) que te permitirán enseñar las estrellas que te dan tus huéspedes en la lista de resultados de Google.
En cuestión de minutos con Revyoos podrás incluir todas las reseñas externas en tu sitio web, generando más confianza a los visitantes de tu página y obteniendo más reservas directas. Nuestros widgets permiten no solo incrustar las reseñas de Airbnb sino también las principales plataformas de alquiler vacacional como Booking, VRBO, Expedia, TripAdvisor, y otras plataformas como TrustPilot, Facebook o Google My Business.
Referencias:
- «Study Shows Hotel Price and Ratings More Important Than Brand Name». TravelPulse, 2019.
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