Comment augmenter votre taux de conversion avec des avis vérifiés

Afficher les avis de tiers sur votre site Web de location de vacances n’est pas seulement une question de prestige. Fondamentalement, ils fournissent des informations utiles à vos clients et peuvent augmenter vos bénéfices en tant que gestionnaire de location vacances ou conciergerie. En effet, les avis de tiers sont importants pour vos futurs clients. Ils comptent beaucoup !

Ci-dessous, nous partagerons avec vous quelques statistiques concernant leur importance dans le processus de prise de décision du consommateur. VRBO a réalisé un test pilote avec son programme « Fast Start » (référence) qui mesurait l’impact des avis vérifiés dans les annonces republiées sur son site Web (donc, pas les notes publiées par VRBO), y compris un graphique montrant le score moyen et le nombre d’avis vérifiés attribués à la propriété particulière. En comparant les résultats avec d’autres OTA du même marché, comme Airbnb, il a déterminé que leur incorporation entraînait les avantages suivants pour les locations de vacances :

• 25% de réservations en plus
• une augmentation de 50% du nombre de nuits réservées
• une augmentation de 140% de la valeur totale de ces réservations

Voulez-vous vraiment perdre l’opportunité d’obtenir les mêmes résultats, en obtenant plus de réservations directes et pour une plus longue période de temps, pour votre propre site Web ?

Quel est le catalyseur qui transforme les visiteurs de nos sites Web en clients ?

Attirer des visiteurs sur nos pages Web est une étape cruciale pour attirer de futurs clients, mais ce n’est pas la seule. Ce n’est même pas le plus important. Ce serait plutôt le fait que les visiteurs décident de solliciter plus d’informations sur nos locations de vacances, ou même de faire immédiatement une réservation. Mais qu’est-ce qui transforme ces visiteurs en clients ?

Réserver une location de vacances est une décision quelque peu rationnelle, mais surtout émotionnelle. C’est celle que le client prend après avoir pesé les avantages et les inconvénients en consultant les informations que nous lui présentons via notre site Web. Le prix, les caractéristiques de la maison ou de l’appartement, ainsi que les images de la propriété que nous choisissons de partager, influencent cette décision. Cependant, les éléments intangibles, tels que les expériences des clients précédents, exprimés à travers leurs notes et leurs critiques, ont également un impact sur cette décision.

Un site Web de location de vacances qui inclut les expériences et les évaluations des clients précédents atteindra un taux de conversion plus élevé que celui qui n’a pas ces évaluations et critiques. De plus, une étude réalisée par PowerReviews (référence) a confirmé que le nombre d’avis est si important que plus un site web a d’avis et d’évaluations, plus son taux de conversion sera élevé. En bref : le nombre d’avis est également valorisé, ainsi que la note moyenne.

PowerReviews montre qu’avec 100 avis, un site web atteindra une augmentation de son taux de conversion de 250% !

Imaginez ce que cela pourrait signifier pour votre location de vacances !

Même s’il a été démontré que l’augmentation du taux de conversion est proportionnelle à la croissance du nombre d’avis, on peut dire qu’ils créent un « cercle vertueux », étant donné qu’au-delà d’un certain nombre (>4,4), le taux de conversion s’envole.

Ce n’est pas la seule étude qui montre que le nombre d’avis qu’un site Web reçoit augmente le taux de conversion et se traduit par un taux d’occupation plus élevé de ces locations de vacances.

Transparent Intelligence (référence), une société de big data au sein de notre industrie spécialisée dans la location de vacances, a effectué une analyse détaillée de cette question. Elle a déterminé que le taux d’occupation des locations de vacances sur les OTA comme AirBnB, Booking ou VRBO augmentait de plus de 90% lorsqu’elles avaient plus de 20 avis, par rapport à celles qui n’en avaient pas.

A quoi doivent ressembler ces avis ?

Logiquement, il existe une corrélation entre l’occupation et les notes moyennes des locations de vacances. Plus la note est élevée, plus il y a de demande pour le logement. Cependant, en tant qu’êtres humains, nous sommes sceptiques par nature lorsqu’il s’agit de prendre une décision importante telle que réserver un appartement ou un studio pour nos vacances. Nous ne faisons pas confiance à un manque d’informations, ni à quelque chose qui ne semblerait pas « normal » ou cohérent.

De la même façon que cela nous amène à nous méfier des locations de vacances qui n’ont pas une seule critique par les clients précédents, nous ne leur faisons pas non plus confiance si chacune d’entre elles correspond à une critique élogieuse. Diverses études dans ce domaine ont montré que les consommateurs ont tendance à être sceptiques à l’égard des entreprises dont les produits ou services ne reçoivent que 5 étoiles.

En ce sens, Uberall : Global Benchmark Report nous montre que le taux de conversion le plus élevé s’accompagne d’un score de 4,9 étoiles. En revanche, ceux qui ont 5 étoiles ont le même taux de conversion que ceux qui ont 4,6 (référence).

La conclusion à en tirer est que la note moyenne de nos locations de vacances doit être élevée, mais que la mauvaise critique occasionnelle donne en fait de la crédibilité à l’ensemble.

Une autre étude de Transparent Intelligence (référence) a montré que les propriétés de 4,6 étoiles ou moins atteignaient un taux d’occupation moyen de 48 %, contre 53 % pour celles de 4,7 étoiles ou plus.

Occupation par score d’examen.

Cependant, une occupation moyenne plus élevée n’est pas le seul avantage dont bénéficient les gestionnaires immobiliers d’une location de vacances grâce aux notes, aux avis et au fait que ceux-ci soient très bien notés par leurs précédents clients.

En raison de la demande plus élevée pour une location de vacances, le gestionnaire peut facturer des prix plus élevés ! C’est la fameuse loi de l’offre et de la demande !

Une autre analyse de Transparent Intelligence (référence) nous montre que pour les appartements les plus demandés et les mieux notés, les « Superhosts » du site de location de vacances Airbnb reçoivent un ADR moyen (Average Daily Rate – Tarif journalier moyen). ) de 7 $ de plus ainsi qu’une augmentation de 9 % du taux d’occupation par rapport aux autres inscriptions.

Quelles sont les clés du succès pour atteindre ces résultats ? Que les évaluations et les avis sur votre site Web soient vérifiés et proviennent de diverses sources fiables, telles que Airbnb, Booking ou VRBO, entre autres. Vos propres critiques directes n’offrent pas à elles seules une crédibilité suffisante à vos futurs clients potentiels.