Les notes et les avis sont essentiels pour donner confiance aux futurs clients et les persuader de louer vos maisons ou appartements. De plus, les notes et avis améliorent votre référencement : ils vous rendent plus visible sur Google et signifient que vous apparaissez plus haut dans les résultats de recherche. En plus de cela, une collection d’avis positifs peut contribuer à la génération d’un cercle vertueux qui augmente encore la valeur et la demande de vos locations de vacances.
Touefois, ce que nous vous disons est sans aucun doute quelque chose que vous savez déjà. Pensez à la façon dont vous-même agissez. En tant que gestionnaire de location vacances ou conciergerie, je suis sûr qu’en tant que consommateur vous-même, vous ne risqueriez jamais de louer un appartement sans lire les notes et les avis des précédents clients. En réalité, vous agissez et vous comportez comme la majorité des consommateurs prudents avec leur argent. Pour être précis, selon une étude réalisée par Bright Local, 98% des consommateurs font comme vous et lisent ce que les autres ont écrit avant de se décider à finaliser un achat.
Une autre étude de Power Reviews souligne l’importance des notes et des avis. Cela nous montre que pour 94 % des consommateurs, lorsqu’il s’agit de prendre la décision finale d’acheter, les avis sont le facteur le plus important qu’ils ont à l’esprit. Les avis, pour la majorité des consommateurs, sont plus importants que les marques.
Pourquoi faire confiance aux expériences et aux opinions des autres ?
Mais faut-il se fier aux avis ? Sans aucun doute, oui. Faire confiance aux expériences d’autres clients s’est avéré être le meilleur moyen de nous aider à dépenser notre argent à bon escient et d’éviter les mauvaises surprises. Surtout quand il est si important de prendre la bonne décision lorsque nous dépensons notre argent durement gagné ou quelque chose de potentiellement encore plus précieux : notre temps.
Lorsqu’il s’agit de location de vacances, chacun est conscient que non seulement il y a une grosse dépense à engager, mais également qu’une mauvaise décision pourrait compromettre ou gâcher la jouissance de notre temps libre rare et précieux.
Par conséquent, lorsque nous voulons louer une maison de vacances, il est devenu encore plus important d’aller dans la section des avis et de les lire attentivement avant de prendre une décision éclairée, en tenant compte des avis des autres.
La majorité des gens agit avec prudence lorsqu’il s’agit de choisir un logement de vacances et selon les résultats d’une enquête TripAdvisor, 72 % des clients ne réserveraient jamais un logement qui n’a pas reçu d’avis. En termes simples, un manque de critiques crée un manque de confiance.
De plus, les gens prennent très au sérieux les avis des autres clients lors de la réservation d’un appartement ou d’une maison à louer. Ils les prennent tellement au sérieux que, selon les données fournies par Bright Local, de nombreuses personnes ont besoin d’une moyenne de 40 avis pour avoir la certitude que le score moyen affiché sur un site Web donné est exact. En revanche, chaque opinion ne compte pas pour autant; les avis doivent être récents. Statuslabs a déterminé que 77 % des utilisateurs ne font pas confiance aux avis datant de plus de 3 mois.
La méfiance du client potentiel va encore plus loin que cela. Comme nous le rappelle Bright Local, 70 % des consommateurs ne se contentent pas de lire les avis sur un seul site Web ; ils consultent différentes pages d’avis avant de prendre la décision d’acheter.
Adopter les notes et les avis augmente la rentabilité d’une location de vacances
Évidemment, si vous êtes un gestionnaire de locations de vacances ou conciergerie, il est utile d’inclure les notes et les avis de vos clients sur votre site Web. Si vous ne le faites pas, vous perdez de l’argent. L’intégration des expériences de vos clients, en supposant que les notes moyennes soient élevées, entraîne des avantages immédiats en termes d’augmentation de la confiance et de la demande pour vos maisons de vacances. Des avantages se présentent également à moyen terme, avec la possibilité de facturer à des tarifs plus élevés. Vous connaissez déjà la loi de l’offre et de la demande, les gens sont toujours prêts à payer plus pour les produits en demande.
Une multitude de notes et d’avis qui se démarquent ont pour effet que vos futurs clients pensent que vos locations de vacances correspondent parfaitement à ce qu’ils attendent de leur séjour, ce qui peut augmenter votre taux de conversion jusqu’à 250 %.
Ceci, comme mentionné précédemment, est à court terme. A moyen terme, vous gagnerez plus d’argent. Selon une étude sur les notes et avis de milliers de clients réalisée par Travel Pulse, ces clients étaient prêts à payer 35% de plus pour un logement ayant une note moyenne de 4,4 par rapport à un autre avec seulement 3,9. Prenez-en note !
Références:
- «Local Consumer Review Survey 2022». BrightLocal, 2022.
- «Survey: The Ever-Growing Power of Reviews». PowerReviews, 2021.
- «2016 Vacation Rental Survey: 10 Insights For Property Managers». TripAdvidor, 2015.
- «The Impact of Review Volume on Conversion: Is More Really Better?». PowerReviews, 2021
- «Study Shows Hotel Price and Ratings More Important Than Brand Name». TravelPulse, 2019
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