{"id":5822,"date":"2024-02-12T16:58:06","date_gmt":"2024-02-12T16:58:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revyoos.com\/w\/?p=5822"},"modified":"2026-03-27T10:33:40","modified_gmt":"2026-03-27T10:33:40","slug":"demander-des-avis-de-clients-proactive","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revyoos.com\/w\/fr\/blog\/demander-des-avis-de-clients-proactive\/","title":{"rendered":"Demander des avis de clients de mani\u00e8re proactive : pourquoi sont-ils essentiels ?"},"content":{"rendered":"
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Demander des avis \u00e0 vos clients de mani\u00e8re proactive<\/strong><\/strong> peut \u00eatre une bonne id\u00e9e pour un certain nombre de raisons. Tout d’abord, les commentaires des clients<\/strong> peuvent vous aider \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de votre h\u00e9bergement et le service que vous offrez. Les \u00e9valuations peuvent vous fournir des informations pr\u00e9cieuses sur la fa\u00e7on dont vous vous d\u00e9brouillez et sur les aspects de votre logement que vous devez am\u00e9liorer. <\/p>\n\n\n\n

De plus, des avis positifs peuvent vous aider \u00e0 attirer plus de clients et \u00e0 augmenter la rentabilit\u00e9 de votre entreprise. Les avis positifs sont une forme de publicit\u00e9 efficace, car les gens ont tendance \u00e0 faire davantage confiance aux recommandations des autres clients qu’\u00e0 la publicit\u00e9 traditionnelle. En bref, demander des avis \u00e0 vos clients de mani\u00e8re proactive peut vous aider \u00e0 am\u00e9liorer votre entreprise et \u00e0 augmenter vos revenus.<\/p>\n\n\n\n\n\n

Est-ce que tous les clients \u00e9crivent un avis apr\u00e8s leur s\u00e9jour ?<\/h2>\n\n\n\n

Non, m\u00eame si cela peut sembler le contraire, tous les clients n’\u00e9crivent pas d’avis apr\u00e8s leur s\u00e9jour. En fait, nous devons avoir une politique proactive de demande d’avis \u00e0 nos clients r\u00e9cents, car selon une \u00e9tude de Trustyou, seuls 22% des voyageurs \u00e9crivent un avis sans y \u00eatre invit\u00e9s<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Les avis sont de l’or pur pour notre entreprise de location de vacances et cela n’aide pas notre r\u00e9putation d’en avoir trop peu. Et encore moins si nous avons de nombreux clients satisfaits de notre service. C’est pourquoi nous devons avoir un syst\u00e8me pour demander \u00e0 tous les clients de notre logement de vacances de nous laisser leurs avis et \u00e9valuations<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Est-il difficile de demander des avis aux clients sur nos locations de vacances ?<\/h2>\n\n\n\n

Demander des avis \u00e0 nos clients de mani\u00e8re proactive<\/strong> est non seulement b\u00e9n\u00e9fique pour notre activit\u00e9 de location de vacances, mais extr\u00eamement facile \u00e0 faire. La raison en est que tous les voyageurs sont pr\u00e9dispos\u00e9s \u00e0 expliquer leurs exp\u00e9riences au cours des premiers instants et r\u00e9diger un avis ne prend que quelques minutes. <\/p>\n\n\n\n

Une analyse de Brightlocal<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 76 % des consommateurs interrog\u00e9s sur leur exp\u00e9rience sont encourag\u00e9s \u00e0 r\u00e9diger un avis. Et tr\u00e8s probablement, la plupart d’entre eux ont un caract\u00e8re positif et permettent d’ajouter de bons scores.<\/p>\n\n\n\n

\"Formulaire
Avec Revyoos, vous pouvez partager un formulaire de demande avec vos invit\u00e9s et collecter des avis directs des clients que vous pouvez afficher \u00e0 l’aide de nos widgets.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Les clients qui ont eu une mauvaise exp\u00e9rience sont-ils plus enclins \u00e0 \u00e9crire un avis ?<\/h2>\n\n\n\n

Les clients qui ont eu une mauvaise exp\u00e9rience sont plus susceptibles d’\u00e9crire un avis que ceux qui ont eu une bonne exp\u00e9rience. Lorsqu’une personne a eu une mauvaise exp\u00e9rience, elle peut se sentir frustr\u00e9e ou en col\u00e8re et est motiv\u00e9e \u00e0 partager son exp\u00e9rience avec les autres pour les alerter du probl\u00e8me qu’elle a rencontr\u00e9. De plus, les clients ayant eu une mauvaise exp\u00e9rience peuvent estimer qu’ils ont plus de raisons d’\u00e9crire un avis et que leur avis est important pour aider \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du service. <\/p>\n\n\n\n

En revanche, les clients qui ont v\u00e9cu une bonne exp\u00e9rience peuvent se sentir satisfaits et avoir moins besoin de partager leur avis. Sans aucun doute, les clients qui ont eu une mauvaise exp\u00e9rience sont plus susceptibles d’\u00e9crire une critique \u2014 n\u00e9gative bien s\u00fbr \u2014 que ceux qui ont eu une bonne exp\u00e9rience. <\/p>\n\n\n\n

En fait, certaines \u00e9tudes indiquent qu’un client qui a eu une mauvaise exp\u00e9rience est trois fois plus susceptible d’\u00e9crire un avis tout seul qu’un client qui a eu une exp\u00e9rience favorable. <\/p>\n\n\n\n

\u00catre proactif en demandant des avis \u00e0 tous les clients<\/strong>, en particulier \u00e0 tous les clients qui ont eu une bonne exp\u00e9rience, aide \u00e0 compenser les avis n\u00e9gatifs, augmente notre score moyen et augmente le nombre d’\u00e9valuations. Tous ces facteurs contribuent \u00e0 l’ajout de nouveaux clients \u00e0 l’avenir.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9sultats d’une politique active de demande d’avis<\/h2>\n\n\n\n

Airbnb est un bon exemple<\/strong> des avantages d’avoir une politique active de demande d’avis. La plateforme dispose d’un syst\u00e8me d’\u00e9valuation qui permet aux voyageurs et aux h\u00f4tes de s’\u00e9valuer mutuellement apr\u00e8s chaque r\u00e9servation. Cela leur donne de tr\u00e8s bons r\u00e9sultats puisque, selon leurs propres donn\u00e9es, 72% des clients laissent un avis aux h\u00f4tes<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Sur Airbnb, une fois la r\u00e9servation effectu\u00e9e, le voyageur et l’h\u00f4te re\u00e7oivent un e-mail leur demandant d’\u00e9valuer leur exp\u00e9rience et de r\u00e9diger un avis sur la propri\u00e9t\u00e9 et l’h\u00f4te. Les clients peuvent \u00e9valuer l’h\u00f4te sur diff\u00e9rentes cat\u00e9gories, telles que la propret\u00e9, la communication et l’emplacement de la propri\u00e9t\u00e9. Les h\u00f4tes peuvent \u00e9galement \u00e9valuer les voyageurs dans diff\u00e9rentes cat\u00e9gories, telles que la propret\u00e9 et le respect des r\u00e8gles de la maison. <\/p>\n\n\n\n

Les avis et notes sont publi\u00e9s sur le profil de l’h\u00f4te et du voyageur sur la plateforme Airbnb, o\u00f9 ils sont disponibles pour les autres utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n

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R\u00e9f\u00e9rences\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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  1. \u00ab\u00a0Local Consumer Review Survey 2023\u00a0\u00bb<\/a>. Brightlocal, 2023.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n\n\n
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    Autres articles int\u00e9ressants<\/h2>\n\n\n\n