28-Marbella Centre Eden Beachfront's Reviews

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Lucia, Grazie per aver condiviso la sua esperienza. Siamo lieti di sapere che abbia apprezzato l’appartamento, anche se ci dispiace sinceramente che alcuni aspetti del soggiorno non abbiano soddisfatto pienamente le sue aspettative. Innanzitutto, desideriamo chiarire la questione relativa al deposito bagagli, poiché comprendiamo che questo aspetto abbia avuto un impatto significativo sulla sua valutazione della proprietà e del nostro servizio. Dopo il check-out, l’appartamento deve essere immediatamente reso disponibile al nostro team affinché possa procedere con la pulizia e la preparazione necessarie prima dell’arrivo degli ospiti successivi. La nostra impossibilità di custodire i suoi bagagli non è dipesa, in alcun modo, da una mancanza di disponibilità o dalla volontà di non aiutarla, bensì esclusivamente da ragioni operative e di sicurezza. Non possiamo custodire bagagli all’interno di un alloggio una volta che questo è stato lasciato e riconsegnato. Inoltre, non disponiamo di una reception né di un servizio di deposito bagagli, trattandosi di un appartamento turistico e non di una struttura alberghiera. Comprendiamo perfettamente che l’impossibilità di lasciare i bagagli possa averle causato un disagio. Proprio per questo motivo, abbiamo cercato di aiutarla indicandole alcune alternative professionali specializzate nel deposito bagagli, con diverse sedi nel centro di Marbella. Ci dispiace che questa circostanza abbia avuto un peso così rilevante nella sua valutazione e, qualora le nostre spiegazioni in quel momento non fossero state sufficientemente chiare, desideriamo porgerle le nostre sincere scuse. Per quanto riguarda la pulizia, prendiamo molto seriamente le sue osservazioni. Marbella Banús Suites opera secondo procedure certificate conformi alle norme ISO 9001 per la Gestione della Qualità e ISO 14001 per la Gestione Ambientale, applicando rigorosi protocolli di pulizia, manutenzione e controllo. La presenza occasionale di insetti, soprattutto durante i mesi più caldi sulla Costa del Sol, non implica necessariamente una carenza nella pulizia dell’appartamento. Comprendiamo, tuttavia, perfettamente il disagio che una situazione di questo tipo può provocare. Durante il suo soggiorno non abbiamo ricevuto alcuna segnalazione da parte sua relativa alla presenza di insetti. Se ne fossimo stati informati, il nostro team sarebbe intervenuto immediatamente per verificare la situazione e adottare tutte le misure necessarie per risolverla nel più breve tempo possibile. Per quanto riguarda il rumore, l’appartamento si trova in una zona molto centrale e vivace, con il grande vantaggio di avere spiaggia, ristoranti, negozi e numerosi servizi a pochi passi. Una posizione così privilegiata può, tuttavia, comportare anche i normali rumori legati alla vita cittadina e alle attività dei locali circostanti. Proprio per evitare aspettative che non corrispondano alle reali caratteristiche della posizione, questa circostanza viene espressamente indicata nell’annuncio prima della prenotazione. Ci dispiace sinceramente che questi aspetti abbiano influito negativamente sulla sua esperienza. La trasparenza rappresenta un valore fondamentale per Marbella Banús Suites e continueremo a lavorare con la stessa attenzione, dedizione e professionalità affinché ogni ospite disponga di tutte le informazioni necessarie per scegliere l’alloggio più adatto alle proprie esigenze e possa godere al meglio del proprio soggiorno. Cordiali saluti, Il Team di Marbella Banús Suites

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Anne, Merci beaucoup pour votre commentaire 😊 Nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour a été une réussite et que vous avez particulièrement apprécié l’excellent emplacement, la beauté de l’appartement ainsi que la piscine. Savoir que vous avez pleinement profité de votre expérience est une belle récompense pour toute notre équipe. Merci encore d’avoir choisi Marbella Banús Suites. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! Bien cordialement, L’équipe de Marbella Banús Suites.

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Dear Andreea, Thank you so much for your lovely review 😊 We're delighted to hear that you enjoyed the excellent location and found the apartment warm, welcoming, and filled with such positive energy. Knowing that our guests feel comfortable and at home is one of the greatest compliments we can receive. Thank you again for choosing Marbella Banús Suites. We hope to have the pleasure of welcoming you back very soon! Warm regards, The Marbella Banús Suites Team.

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Estimado Daniel, ¡Muchísimas gracias por vuestro comentario! 😊 Nos hace muchísima ilusión saber que vuestra experiencia fue tan positiva que ya estáis pensando en volver. Ese es, sin duda, el mejor reconocimiento que podemos recibir. Gracias por confiar en Marbella Banús Suites. Estaremos encantados de daros la bienvenida de nuevo muy pronto. No olvidéis seguirnos en nuestras redes sociales para conocer nuestras novedades, ofertas especiales y nuevas propiedades en Marbella y Puerto Banús. Un cordial saludo, El equipo de Marbella Banús Suites.

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Dear Misbah, Thank you so much for your wonderful review 😊 We are delighted to hear that you and your friend enjoyed your stay so much and found the apartment clean, well-equipped, and comfortable. Above all, we are pleased to know that our team made you feel welcome with friendly and attentive service throughout your visit. In the age of all-inclusive accommodations, at Marbella Banús Suites we believe that "true luxury is personalization and one-on-one service." Since we opened, all our check-ins have been personalized, and we will not change that. We do not have self-check-ins. Yes, being just steps from the beach and surrounded by restaurants, cafes, and the vibrant atmosphere of Marbella is one of the things our guests appreciate most. The apartment is located in one of the most central and lively areas of Marbella, so it is normal to have some activity from the nearby streets and shops, especially during the day. We are glad that this did not affect your overall experience. Thank you again for choosing Marbella Banús Suites. We hope to welcome you back very soon for another memorable stay. Don't forget to follow us on social media to stay up-to-date on news, special offers, and new accommodations in Marbella and Puerto Banús. Best regards, The Marbella Banús Suites Team