Die Darstellung von Drittanbieter-Bewertungen auf Ihrer Ferienunterkunfts-Website ist nicht nur eine Frage des Prestiges. Grundsätzlich bieten sie Ihren Gästen nützliche Informationen und können Ihren Gewinn als Immobilienverwalter steigern. Dies liegt daran, dass Bewertungen von Drittanbietern für Ihre zukünftigen Gäste wichtig sind. Sie sind sehr wichtig!
Im Folgenden teilen wir Ihnen einige Statistiken bezüglich ihrer Bedeutung im Entscheidungsprozess des Verbrauchers mit. VRBO führte einen Pilottest mit ihrem Programm „Fast Start“ (Referenz) durch, der die Auswirkungen verifizierter Bewertungen in neu veröffentlichten Anzeigen auf ihrer Website maß (also nicht von VRBO veröffentlichte Bewertungen), einschließlich einer Grafik, die die Durchschnittsbewertung und die Anzahl der verifizierten Bewertungen zeigte, die die jeweilige Immobilie erhalten hatte. Beim Vergleich der Ergebnisse mit anderen OTAs im selben Markt, wie Airbnb, wurde festgestellt, dass ihre Einbeziehung zu folgenden Vorteilen für Ferienunterkünfte führte:
- 25% mehr Buchungen
- Eine 50%ige Steigerung der Anzahl gebuchter Nächte
- Eine 140%ige Steigerung des Gesamtwerts dieser Buchungen
Quelle: vrbo.com
Wollen Sie wirklich die Chance verpassen, die gleichen Ergebnisse zu erzielen, mehr Direktbuchungen und für einen längeren Zeitraum für Ihre eigene Website zu erhalten?
Was ist der Katalysator, der Besucher unserer Websites zu Kunden macht?
Besucher auf unsere Webseiten zu locken ist ein entscheidender Schritt, um zukünftige Gäste zu gewinnen, aber es ist nicht der einzige. Es ist nicht einmal der wichtigste. Das wäre, wenn Besucher sich entscheiden, weitere Informationen über unsere Ferienunterkünfte anzufordern oder sogar sofort eine Reservierung vorzunehmen. Aber was macht diese Besucher zu Kunden?
Die Buchung einer Ferienunterkunft ist eine teilweise rationale, aber hauptsächlich emotionale Entscheidung. Es ist eine Entscheidung, die der Kunde trifft, nachdem er die Vor- und Nachteile abgewogen hat, indem er die Informationen konsultiert, die wir ihm über unsere Website präsentieren. Was diese Entscheidung beeinflusst, ist der Preis, die Eigenschaften des Hauses oder der Wohnung sowie die Bilder der Immobilie, die wir teilen möchten. Die Entscheidung wird jedoch auch von immateriellen Elementen beeinflusst, wie den Erfahrungen früherer Gäste, die durch ihre Bewertungen und Rezensionen zum Ausdruck kommen.
Eine Website für Ferienunterkünfte, die die Erfahrungen und Einschätzungen früherer Gäste enthält, wird eine höhere Konversionsrate erzielen als eine, die keine Bewertungen und Rezensionen hat. Darüber hinaus hat eine von PowerReviews durchgeführte Studie (Referenz) bestätigt, dass die Anzahl der Bewertungen so wichtig ist, dass je mehr Meinungen und Bewertungen eine Website hat, desto höher wird ihre Konversionsrate sein. Kurz gesagt: Die Anzahl der Bewertungen wird ebenso geschätzt wie die Durchschnittsbewertung.
PowerReviews zeigt, dass mit 100 Bewertungen eine Website eine Steigerung ihrer Konversionsrate um 250% erreichen wird!
Stellen Sie sich vor, was das für Ihre Ferienunterkunft bedeuten könnte!
Obwohl gezeigt wurde, dass die Steigerung der Konversionsrate proportional zum Wachstum der Anzahl der Bewertungen ist, könnte man sagen, dass sie einen „Tugendkreis“ schaffen, da nach einer bestimmten Anzahl (>4,4) die Konversionsrate in die Höhe schnellt.
Dies ist nicht die einzige Studie, die zeigt, dass die Anzahl der Bewertungen, die eine Website erhält, die Konversionsrate erhöht und zu einer höheren Belegungsrate dieser Ferienunterkünfte führt.
Transparent Intelligence (Referenz), ein Big-Data-Unternehmen in unserer spezialisierten Ferienunterkunftsbranche, führte eine detaillierte Analyse zu diesem Thema durch. Es wurde festgestellt, dass die Belegungsrate von Ferienunterkünften auf OTAs wie AirBnB, Booking oder VRBO um mehr als 90% stieg, wenn sie mehr als 20 Bewertungen hatten, verglichen mit denen, die keine hatten.
Quelle: seetransparent.com
Wie sollten diese Bewertungen aussehen?
Logischerweise gibt es eine Korrelation zwischen der Belegung und den durchschnittlichen Bewertungen von Ferienunterkünften. Je höher die Bewertung, desto höher ist die Nachfrage nach der Unterkunft. Als Menschen sind wir jedoch von Natur aus skeptisch, wenn es darum geht, eine wichtige Entscheidung zu treffen, wie z.B. die Buchung einer Wohnung für unseren Urlaub. Wir vertrauen weder einem Mangel an Informationen noch etwas, das nicht „normal“ oder konsistent erscheint.
So wie sie uns misstrauisch gegenüber Ferienunterkünften machen, die keine einzige Bewertung früherer Gäste haben, vertrauen wir ihnen auch nicht, wenn jede einzelne eine glänzende Bewertung ist. Verschiedene Studien auf diesem Gebiet haben gezeigt, dass Verbraucher dazu neigen, Unternehmen zu misstrauen, deren Produkte oder Dienstleistungen nur mit 5 Sternen bewertet werden.
In diesem Sinne zeigt uns Uberall: Global Benchmark Report, dass die höchste Konversionsrate mit einer Bewertung von 4,9 Sternen einhergeht. Andererseits haben diejenigen mit 5 Sternen die gleiche Konversionsrate wie diejenigen mit 4,6 (Referenz).
Die Schlussfolgerung daraus ist, dass die Durchschnittsbewertung unserer Ferienunterkünfte hoch sein sollte, aber dass die gelegentliche schlechte Bewertung tatsächlich zur Glaubwürdigkeit insgesamt beiträgt.
Eine weitere Studie von Transparent Intelligence (Referenz) zeigte, dass Immobilien mit 4,6 Sternen oder weniger eine durchschnittliche Belegungsrate von 48% erreichten, verglichen mit den 53%, die von denen mit 4,7 Sternen oder mehr erzielt wurden.
Belegung nach Bewertungspunktzahl.
Eine höhere durchschnittliche Belegung ist jedoch nicht der einzige Vorteil, den Immobilienverwalter von einer Ferienunterkunft dank Bewertungen, Rezensionen und der Tatsache genießen, dass diese von ihren früheren Gästen hoch bewertet werden.
Aufgrund der höheren Nachfrage nach einer Ferienunterkunft kann der Immobilienverwalter höhere Preise verlangen! Es ist das berühmte Gesetz von Angebot und Nachfrage!
Eine weitere Analyse von Transparent Intelligence (Referenz) zeigt uns, dass für die am meisten nachgefragten und am besten bewerteten Wohnungen die „Superhosts“ auf der Ferienunterkunfts-Website Airbnb einen durchschnittlichen ADR (Average Daily Rate – Durchschnittlicher Tagespreis) von 7$ mehr zusammen mit einer 9%igen Steigerung der Belegungsrate erhalten, verglichen mit den anderen Angeboten.
Was sind die Schlüssel zum Erfolg, um diese Ergebnisse zu erzielen? Dass die Bewertungen und Rezensionen auf Ihrer Website verifiziert sind und von einer Vielzahl vertrauenswürdiger Quellen stammen, wie Airbnb, Booking oder VRBO, unter anderen. Ihre eigenen direkten Bewertungen allein bieten Ihren potenziellen zukünftigen Gästen nicht genügend Glaubwürdigkeit.
Referenzen:
- «Vrbo Launches Fast Start Program to Fuel Early Success of New Hosts». Vrbo, 2021
- «The Impact of Review Volume on Conversion: Is More Really Better?». PowerReviews, 2021.
- «Reviews = rewards: Why reviews are crucial for increasing vacation rental occupancy rates & revenue». Transparent, 2021.
- «New Study: Review Star Rating Improvement of Just .1 Could Create a 25% Rise in Foot Traffic». Uberall, 2019.
- «Airbnb Superhost: what, how & why». Transparent, 2020.
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