Wie man mit gefälschten Google-Bewertungen für Ferienwohnungen umgeht

Gefälschte Bewertungen können das wahre Bild Ihres Mietobjekts verzerren und zu verlorenen Buchungen und einer Schädigung der Glaubwürdigkeit führen. Für Vermieter von Ferienwohnungen und Immobilienverwalter ist es von entscheidender Bedeutung, ein genaues und vertrauenswürdiges Bewertungsprofil zu führen.

Und zwar aus folgenden Gründen:

• chützt die Glaubwürdigkeit: Echte Bewertungen spiegeln die Qualität Ihrer Immobilie wider, während gefälschte Bewertungen potenzielle Gäste in die Irre führen können.
• Erhält die Transparenz: Wenn Sie sich mit gefälschten Bewertungen auseinandersetzen, zeigen Sie, dass Sie Wert auf Ehrlichkeit und Kundenfeedback legen.
• Verhindert unlauteren Wettbewerb: Konkurrenten könnten gefälschte negative Bewertungen posten, um Ihren Ruf zu schädigen.
• Schafft Vertrauen: Ein sauberes Bewertungsprofil fördert das Vertrauen zukünftiger Mieter und Eigentümer, die nach zuverlässigen Verwaltungsdiensten suchen.

Wie man gefälschte Google-Bewertungen identifiziert

Bevor Sie Maßnahmen ergreifen, ist es wichtig festzustellen, ob eine Bewertung echt oder gefälscht ist. Hier sind einige Warnsignale, auf die Sie achten sollten:

• Allgemein gehaltene Sprache: Gefälschte Bewertungen enthalten oft keine spezifischen Details, wie z. B. „Toller Ort!“, ohne dabei auf besondere Merkmale des Aufenthalts einzugehen.
• Nicht verifizierte Benutzer: Überprüfen Sie das Profil des Bewertenden. Wenn dieser noch nie Bewertungen abgegeben hat oder sein Konto neu ist, ist dies ein mögliches Warnsignal.
• Übermäßig negativer oder positiver Ton: Übertriebene Beschwerden oder übermäßig enthusiastisches Lob ohne Substanz können auf eine gefälschte Bewertung hinweisen.
• Verdächtiges Timing: Ein plötzlicher Anstieg negativer Bewertungen, insbesondere nach einer Kampagne eines Mitbewerbers, kann auf koordinierte gefälschte Bewertungen hinweisen.
• Sich wiederholende Schlüsselwörter oder Phrasen: Gefälschte Bewertungen verwenden oft ähnliche Formulierungen in mehreren Beiträgen, was auf eine Vorlage oder ein System für bezahlte Bewertungen hindeutet.

Wenn Sie diese Anzeichen frühzeitig erkennen, können Sie Maßnahmen ergreifen, um ihre Auswirkungen abzuschwächen.

Schritte zum Umgang mit gefälschten Google-Bewertungen

Markieren gefälschter Bewertungen über das Google-Meldesystem

Google ermöglicht es Ihnen, Bewertungen zu melden, die gegen die Richtlinien des Unternehmens verstoßen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

• Melden Sie sich bei Ihrem Google-Unternehmensprofil an.
• Suchen Sie die verdächtige Bewertung.
• Klicken Sie auf die drei Punkte neben der Bewertung und wählen Sie „Als unangemessen markieren“ aus.
• Legen Sie Beweise für Ihre Behauptung vor, z. B. Unstimmigkeiten oder Verstöße gegen die Richtlinien.

Ausführlichere Schritte und Aktualisierungen finden Sie in Googles Bewertungsrichtlinien.

Professionell auf verdächtige Bewertungen reagieren

Selbst wenn Sie vermuten, dass eine Bewertung gefälscht ist, zeugt eine höfliche Antwort von Professionalität. Zum Beispiel:

„Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir sind bestrebt, allen unseren Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Wenn es während Ihres Aufenthalts ein Problem gab, wenden Sie sich bitte direkt an uns, damit wir es lösen können.“

Diese Vorgehensweise zeigt potenziellen Gästen und Eigentümern, dass Ihnen die Kundenzufriedenheit am Herzen liegt und Sie proaktiv auf Bedenken eingehen.

Förderung von echtem Feedback von Gästen und Kunden

Wirken Sie gefälschten Bewertungen entgegen, indem Sie zufriedene Gäste und Eigentümer dazu ermutigen, authentisches Feedback zu hinterlassen. Überlegen Sie:

• Versenden Sie nach jeder Buchung oder jedem Immobilienverwaltungsdienst Folge-E-Mails mit der höflichen Bitte, ihre Erfahrungen auf Google zu teilen.
• Stellen Sie einen direkten Link zu Ihrem Bewertungsbereich bereit, um den Vorgang zu vereinfachen.
• Bieten Sie verifizierten Gästen, die Bewertungen abgeben, Anreize wie kleine Rabatte oder exklusive Vergünstigungen an (und stellen Sie dabei sicher, dass die Bewertungsrichtlinien von Google eingehalten werden).

Echte Bewertungen schwächen die Wirkung gefälschter Bewertungen ab und verbessern Ihre Gesamtbewertung.

Fazit: Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Online-Reputation

Durch die Umsetzung dieser Strategien können Vermieter von Ferienwohnungen und Immobilienverwalter effektiv mit gefälschten Google-Bewertungen umgehen und den Ruf ihrer Immobilien schützen. Transparenz und Professionalität sind der Schlüssel, um Vertrauen zu gewinnen und Buchungen zu generieren.

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