Immobilienverwalter stehen oft vor einem ähnlichen Problem: Sie erreichen zwar ihre Zielgruppe, sodass diese von ihren Ferienunterkünften erfährt, aber letztendlich keine Buchung vornimmt oder weitere Informationen anfragt. Einer der Gründe dafür ist mangelndes Vertrauen.
Doch was müssen Sie tun, um mehr Vertrauen in Ihre Ferienwohnungs-Website zu schaffen? Gästebewertungen, deren Erfahrungsberichte und Kommentare sind zweifellos entscheidend für die Vertrauensbildung. Aber sie müssen richtig eingesetzt werden. In diesem Blog erklären wir einige Erfolgsfaktoren für das angemessene Management von Kundenbewertungen, mit dem Ziel, Vertrauen in Ihre Ferienwohnungs-Website zu schaffen.
Warum muss eine Website für Ferienunterkünfte Vertrauen schaffen?
Die Anmietung einer Ferienunterkunft für einige Tage oder auch als Kurzzeitmiete sollte als wichtiger Teil des Jahresbudgets einer durchschnittlichen Familie betrachtet werden. Es ist eine Ausgabenentscheidung, die nicht leichtfertig getroffen wird, sondern erst, wenn man vollkommen überzeugt ist, dass das Haus oder die Wohnung alle Anforderungen für den Urlaub erfüllt. Letztendlich sind Sie für die Gäste völlig fremd! Die Entscheidung ist nicht nur rational, sondern hat auch eine bedeutende emotionale Komponente. Niemand möchte, dass seine kostbare Freizeit, wie der Urlaub, schlecht beginnt, nur weil eine ungeeignete Unterkunft gewählt wurde.
Darüber hinaus wird niemand davon überzeugt sein, dass Ihre Ferienunterkunft die beste Option ist, wenn er vorab nicht dem vertraut, was Sie über Ihre Ferienhäuser oder -wohnungen sagen. Gäste müssen volles, unmissverständliches Vertrauen haben, dass das Angebot auf der Website glaubwürdig ist und es keine versteckten unangenehmen Überraschungen gibt.
Bewertungen und Rezensionen früherer Gäste in derselben Ferienunterkunft dienen als Beweis dafür, dass die auf der Website angezeigten Informationen über das Inserat genau und wahrheitsgetreu sind, da sie von Dritten verifiziert werden. Tatsächlich vertrauen laut verschiedenen Studien 49% der Menschen den Kommentaren und Meinungen von Fremden durch deren Bewertungen genauso wie den Empfehlungen von Familie und Freunden (Referenz).
Wie Bewertungen genutzt werden müssen, um Vertrauen zu schaffen
Meinungen und Bewertungen sind leistungsstarke Werkzeuge, die genutzt werden können, um Vertrauen in Ihre Website zu schaffen, aber Sie müssen wissen, wie Sie sie richtig einsetzen. Außerdem müssen Sie verstehen, dass das Vertrauen in die Nutzung von Bewertungen in den letzten Jahren gesunken ist. Der Grund dafür ist, dass Websites, die gefälschte Bewertungen veröffentlichen, stark zugenommen haben, was das Vertrauen in diese Validierungsmethode verringert hat. Tatsächlich stellen laut aktuellen Studien 67% der Menschen von Anfang an die Authentizität von Bewertungen in Frage, die online gelesen werden können (Referenz).
Bitte beachten Sie, dass dies kein Widerspruch zu der oben genannten Aussage ist, dass 49% der Menschen Bewertungen vertrauen. Dies sind aktuelle Statistiken aus dem Jahr 2022. Das wachsende Misstrauen gegenüber Bewertungen spiegelt sich in der Tatsache wider, dass im Jahr 2020 viel mehr Menschen blind an sie glaubten; genau 79% gaben damals an, dass sie Bewertungen von einer Website genauso vertrauten wie den Empfehlungen von Familie und Freunden (Referenz).
Die Schlussfolgerung aus dieser Verschiebung ist: Bewertungen können nicht mehr auf die traditionelle Weise genutzt werden, um Vertrauen zu schaffen, indem man einfach eine Liste ausgewählter Bewertungen auf unseren Websites platziert. Nicht, wenn wir möchten, dass sie effektiv sind.
Wir wissen aus verschiedenen Studien, dass das, was das Vertrauen in Ihre Website tatsächlich erhöht, verifizierte Bewertungen von Drittanbietern sind. Daher ist die Kombination Ihrer eigenen Bewertungen mit Bewertungen von Drittanbietern auf Ihrer Website eine äußerst effektive Strategie, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit für Ihre Marke zu schaffen.
Wenn wir von verifizierten Bewertungen Dritter in Bezug auf eine Ferienunterkunft sprechen, beziehen wir uns auf Bewertungen, die auf OTAs veröffentlicht werden: Online-Marktplätze wie Airbnb, Booking oder Vrbo. Transparent Intelligence, ein Big-Data-Unternehmen in unserer spezialisierten Ferienunterkunftsbranche, führte eine detaillierte Analyse zu diesem Thema durch. Es wurde festgestellt, dass die Belegungsrate von Ferienunterkünften auf OTAs wie Airbnb, Booking oder Vrbo um mehr als 90% stieg, wenn sie mehr als 20 Bewertungen hatten, im Vergleich zu denen, die keine hatten. Dies liegt an dem Vertrauen, das Bewertungen von OTAs vermitteln. Um ähnliche Ergebnisse auf unseren Webseiten zu erzielen, müssen wir verifizierte Bewertungen von Drittanbietern einbeziehen.
Verschiedene Studien zeigen, dass 70% der Käufer vor der Auswahl eines Unternehmens verschiedene Meinungsplattformen konsultieren (Referenz). Dies ist der sogenannte „Multi-Quellen-Effekt“. Der Verbraucher hat, um falsche Bewertungen zu vermeiden, mehr Vertrauen in Ideen und legt mehr Gewicht auf Ideen, die mehrfach auf verschiedenen Websites geäußert werden.
Aufgrund des Misstrauens, das durch gefälschte Bewertungen entsteht, vertrauen Verbraucher auch nicht denjenigen, die unvernünftig positiv erscheinen. Mit anderen Worten, sie vertrauen Produkten oder Dienstleistungen nicht, die nur mit 5 Sternen bewertet werden. In dieser Grafik können wir sehen, wie die Konversionsrate bis zu ihrem höchsten Punkt für diejenigen mit 4,9 Sternen ansteigt und dann für diejenigen mit 5 Sternen wieder abfällt.
In diesem Zusammenhang stellte die Northwestern University fest, dass Verbraucher mehr Vertrauen in Bewertungen und vergebene Sterne haben, wenn es eine Kombination aus negativen und positiven Bewertungen gibt. Dies vermittelt den Eindruck einer viel natürlicheren, ausgewogeneren und glaubwürdigeren Bewertung.
Darüber hinaus beeinflusst auch die Art und Weise, wie Immobilienverwalter auf Gästebewertungen reagieren, das Vertrauen der Kunden. Verbraucher haben gezeigt, dass sie viel eher geneigt sind, ein Unternehmen zu nutzen, das auf jede einzelne Bewertung und jeden Kommentar reagiert, sei er positiv oder negativ, als eines, das auf keine reagiert. Der Unterschied ist auch nicht marginal; 89% würden ein Unternehmen nutzen, das auf alles reagiert, im Gegensatz zu 43%, die auf nichts reagieren (Referenz).
Sie sollten all diese Statistiken im Kopf behalten, wenn es darum geht, Bewertungen mit dem Ziel einzusetzen, Vertrauen in Ihrer Ferienwohnungs-Website zu schaffen.
Referenzen:
- «Local Consumer Review Survey 2022». BrightLocal, 2022.
- «Reviews = rewards: Why reviews are crucial for increasing vacation rental occupancy rates & revenue». Transparent, 2021.
- «New Study: Review Star Rating Improvement of Just .1 Could Create a 25% Rise in Foot Traffic». Uberall, 2019.
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