Si vous êtes un gestionnaire de location vacances ou conciergerie ou un hôte, je suis sûr que vous avez entendu parler d’Airbnb. On ne vous apprend rien de nouveau en vous disant qu’il s’agit de l’une des plus grosses plateformes de location de vacances au monde. Mais, savez-vous quel est l’élément clé sur lequel l’entreprise fonde sa plateforme et effectivement sans lequel elle n’existerait pas ?
L’importance des notes et des avis sur Airbnb
La plateforme de location Airbnb fonde son activité sur quelque chose d’absolument fondamental ; créer la confiance entre les propriétaires et les hôtes. Pour pouvoir générer cette confiance, ils ont conçu un grand nombre de mécanismes. L’un d’entre eux est la manière dont Airbnb utilise les notes et avis des clients et des hôtes, et le niveau élevé d’importance qu’ils accordent à ces derniers. La plateforme a également établi des règles très strictes pour s’assurer que ces avis sont dignes de confiance.
Il ne s’agit pas d’une stratégie de fortune… La plateforme de location de vacances articule son activité autour des avis vérifiés car elle est consciente du poids qu’ils portent dans les décisions que prennent les clients dans la recherche de ce type de logement.
Être Superhost Airbnb
Pour inspirer davantage confiance à ses clients, Airbnb a créé le concept de Superhost. C’est ainsi qu’ils reconnaissent les réalisations des hôtes qui font un effort supplémentaire pour leurs clients, en les récompensant avec une plus grande visibilité dans les résultats de recherche sur leur site Web.
Alors, comment Airbnb identifie-t-il les Superhosts ? Ils ont différents critères, mais l’un d’entre eux est basé sur les notes attribuées par les clients qui ont déjà séjourné dans la location. Le statut de Superhost n’est atteint que par les propriétaires qui reçoivent une note moyenne de 4,8 ou plus.
Pour que les Superhosts obtiennent ce score et bénéficient des avantages d’une visibilité et d’un volume de trafic accrus sur leur page, ils doivent rester proactifs en ce qui concerne les avis Airbnb. Par exemple, il est important de laisser des avis d’hôte à leurs invités, ainsi que de répondre aux commentaires laissés par les invités eux-mêmes. Cela est particulièrement vrai s’ils laissent des critiques négatives.
Sans aucun doute, si vous avez une location de vacances et que vous faites confiance à Airbnb, il est dans votre intérêt d’accumuler un nombre suffisant d’avis et que ceux-ci obtiennent le meilleur score possible. Si vous le faites et que vous continuez à interagir avec vos voyageurs, vous aurez de nombreuses opportunités d’obtenir une meilleure visibilité au sein de la « communauté d’hôtes » sur Airbnb et d’obtenir finalement le statut de Superhost.
Chaque étape que vous franchissez pour augmenter le nombre d’avis que vous recevez, ainsi que pour garantir qu’ils obtiennent une note élevée, entraînera une augmentation du nombre de personnes qui font confiance à votre annonce de location de vacances lorsqu’il s’agit de faire une réservation. Plus tard, cela se traduira par un taux d’occupation plus élevé et des recettes moyennes plus élevées.
Pourquoi devrions-nous rassembler tous les avis Airbnb sur notre propre site Web ?
Comme vous pouvez le constater, il y a de nombreux avantages à recevoir des avis positifs et à développer votre profil sur Airbnb. Cependant, ces avantages peuvent augmenter considérablement si ces mêmes avis sont également affichés sur notre site Web.
Il a été prouvé que les gens ont plus confiance dans les idées exprimées sur diverses plateformes (Convertize – Travel Pulse [1]). C’est ce qu’on appelle « l’effet source multiple ». Le regroupement de vos propres avis avec des avis de tiers est la stratégie la plus efficace pour générer de l’authenticité pour votre marque et démontrer que les clients précédents ont donné leur approbation à votre annonce. En conséquence, davantage de réservations directes s’ensuivront. La principale raison pour laquelle nous devrions nous concentrer sur la visibilité des avis sur notre propre site Web est que les visiteurs qui arrivent directement pourraient être nos clients les plus rentables.
Lorsqu’un client potentiel vient directement sur notre site Web, il y a plus de chances que cette personne devienne un client effectif, étant donné que nos annonces ne sont désormais plus en concurrence avec celles d’autres de location vacances ou conciergeries sur d’autres marchés en ligne. De plus, sur notre propre site internet, les locations qui intéressent ces clients sont positionnées à côté d’autres biens que nous gérons également. En conséquence, tant que le client reste sur notre site Web et effectue une réservation parmi la sélection disponible, nous gagnons dans les deux cas. De plus, lorsque ce client vient directement sur notre site Web, nous économisons sur les frais de commission facturés par les places de marché en ligne.
En outre, la concentration des avis en un seul endroit présente d’autres avantages : elle booste votre visibilité, valorise votre profil, augmente les possibilités de conversion du client potentiel visitant votre site web en réservation, et profite au positionnement global de votre site web. En résumé, cette concentration des avis peut aider votre entreprise de location de vacances à se développer.
Comment pouvons-nous utiliser pleinement toutes les notes et avis dispersés actuellement répartis sur Airbnb et d’autres sites similaires ?
Comme mentionné précédemment, 70 % des consommateurs consultent divers sites d’avis lorsqu’ils choisissent une entreprise avec laquelle réserver. En montrant au consommateur toutes ces informations sur votre site Web, vous pouvez l’aider à éviter d’avoir à partir pour un autre site. En conséquence, vos réservations directes augmenteront considérablement.
La meilleure façon de compiler toutes les notes et avis dispersés sur différents sites Web et de les combiner sur votre propre site Web afin qu’ils ajoutent une valeur réelle à votre site Web de location de vacances consiste à utiliser un agrégateur d’avis, tel que Revyoos, en utilisant un widget intégré.
Qu’est-ce qu’un widget ?
Un widget est un composant qui peut être affiché à un certain endroit de l’interface de votre site Web. Il s’agit normalement d’un composant visuel, donc une fois ajouté et configuré, vous pourrez voir le résultat sur votre page Web.
Il existe de nombreuses variétés de widgets : des widgets pour ajouter des galeries d’images, des widgets pour ajouter des boutons ou des liens et, dans notre cas, des widgets pour ajouter des notes et des avis d’Airbnb, ainsi que d’autres avis tiers vérifiés.
Widget d’évaluations et d’avis Airbnb
Avec Revyoos, il est facile d’ajouter toutes vos notes et avis disparates d’Airbnb et d’autres sites à votre site Web, vous aidant à en tirer pleinement parti, grâce à nos widgets spécialement conçus. En plus d’afficher vos notes et avis Airbnb vérifiés, ces widgets vous permettent d’améliorer votre positionnement SEO sur Google et d’autres moteurs de recherche. Grâce aux Rich Snippets (données structurées), vous pouvez afficher le nombre d’étoiles qui vous sont attribuées par vos invités sur la liste des résultats de recherche Google.
Avec Reyvoos, en quelques minutes, vous pouvez inclure tous vos avis externes sur votre site Web, générant ainsi plus de confiance parmi ses visiteurs et obtenant plus de réservations directes. Nos widgets vous permettent d’intégrer vos avis non seulement en provenance d’Airbnb, mais également des autres principales plateformes de location de vacances telles que Booking, VRBO, Expedia, Tripadvisor ainsi que d’autres plateformes telles que TrustPilot, Facebook et Google MyBusiness.
References:
- «Study Shows Hotel Price and Ratings More Important Than Brand Name». TravelPulse, 2019.
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