Mostrare recensioni di terze parti sul tuo sito web di affitti vacanze non è solo una questione di prestigio. Fondamentalmente, forniscono informazioni utili ai tuoi ospiti e possono aumentare i tuoi profitti come gestore di proprietà. Questo perché le recensioni di terze parti sono importanti per i tuoi futuri ospiti. Sono molto importanti!
Di seguito, condivideremo con te alcune statistiche riguardanti la loro importanza nel processo decisionale del consumatore. VRBO ha condotto un test pilota con il loro programma “Fast Start” (riferimento) che ha misurato l’impatto delle recensioni verificate negli annunci ripubblicati sul loro sito web (quindi, non valutazioni pubblicate da VRBO), includendo un grafico che mostra il punteggio medio e il numero di recensioni verificate che la particolare proprietà aveva ricevuto. Confrontando i risultati con altri OTA nello stesso mercato, come Airbnb, ha determinato che la loro incorporazione ha comportato i seguenti vantaggi per gli affitti vacanze:
- 25% in più di prenotazioni
- Un aumento del 50% nel numero di notti prenotate
- Un aumento del 140% nel valore totale di queste prenotazioni
Fonte: vrbo.com
Vuoi davvero perdere l’opportunità di ottenere gli stessi risultati, ottenendo più prenotazioni dirette e per un periodo di tempo più lungo, per il tuo sito web?
Qual è il catalizzatore che trasforma i visitatori dei nostri siti web in clienti?
Attirare visitatori sulle nostre pagine web è un passo cruciale per guadagnare futuri ospiti, ma non è l’unico. Non è nemmeno il più importante. Questo sarebbe quando i visitatori decidono di richiedere maggiori informazioni sui nostri affitti vacanze, o addirittura effettuare immediatamente una prenotazione. Ma cosa trasforma questi visitatori in clienti?
Prenotare un affitto vacanze è una decisione in parte razionale, ma principalmente emotiva. È una decisione che il cliente prende dopo aver soppesato i vantaggi e gli svantaggi consultando le informazioni che gli presentiamo tramite il nostro sito web. A influenzare questa decisione sono il prezzo, le caratteristiche della casa o dell’appartamento, così come le immagini della proprietà che scegliamo di condividere. Tuttavia, hanno un impatto su questa decisione anche gli elementi intangibili, come le esperienze degli ospiti precedenti, espresse attraverso le loro valutazioni e recensioni.
Un sito web di affitti vacanze che include le esperienze e le valutazioni degli ospiti precedenti otterrà un tasso di conversione più elevato rispetto a uno che non ha queste valutazioni e recensioni. Inoltre, uno studio condotto da PowerReviews (riferimento) ha confermato che il numero di recensioni è così importante che più opinioni e recensioni ha un sito web, maggiore sarà il suo tasso di conversione. In breve: anche il numero di recensioni è valorizzato, così come il punteggio medio.
PowerReviews mostra che con 100 recensioni, un sito web otterrà un aumento del tasso di conversione del 250%!
Immagina cosa potrebbe significare questo per il tuo affitto vacanze!
Anche se è stato dimostrato che l’aumento del tasso di conversione è proporzionale alla crescita del numero di recensioni, si potrebbe dire che creano un “ciclo virtuoso”, dato che dopo un certo numero (>4,4), il tasso di conversione schizza alle stelle.
Questo non è l’unico studio che mostra che il numero di recensioni che un sito web riceve aumenta il tasso di conversione e porta a un tasso di occupazione più elevato di questi affitti vacanze.
Transparent Intelligence (riferimento), un’azienda di big data nel nostro settore specializzato degli affitti vacanze, ha condotto un’analisi dettagliata di questo problema. Ha determinato che il tasso di occupazione degli affitti vacanze su OTA come AirBnB, Booking o VRBO aumentava di oltre il 90% quando avevano più di 20 recensioni, rispetto a quelli che non ne avevano nessuna.
Fonte: seetransparent.com
Come dovrebbero essere queste recensioni?
Logicamente, esiste una correlazione tra l’occupazione e le valutazioni medie degli affitti vacanze. Più alta è la valutazione, maggiore è la domanda per l’alloggio. Tuttavia, come esseri umani, siamo scettici per natura quando si tratta di prendere una decisione importante come prenotare un appartamento per le nostre vacanze. Non ci fidiamo della mancanza di informazioni, né di qualcosa che non sembri “normale” o coerente.
Così come ci fanno diffidare degli affitti vacanze che non hanno una singola recensione di ospiti precedenti, non ci fidiamo nemmeno di quelli dove ogni recensione è entusiastica. Vari studi in questo campo hanno dimostrato che i consumatori tendono ad essere scettici nei confronti di aziende i cui prodotti o servizi ricevono solo 5 stelle.
In questo senso, Uberall: Global Benchmark Report ci mostra che il tasso di conversione più alto deriva da un punteggio di 4,9 stelle. D’altra parte, quelli con 5 stelle hanno lo stesso tasso di conversione di quelli con 4,6 (riferimento).
La conclusione che si può trarre da questo è che il punteggio medio dei nostri affitti vacanze deve essere alto, ma che qualche recensione negativa in realtà conferisce credibilità complessiva.
Un altro studio di Transparent Intelligence (riferimento) ha mostrato che le proprietà con 4,6 stelle o meno raggiungevano un tasso di occupazione medio del 48%, rispetto al 53% ottenuto da quelle con 4,7 stelle o più.
Occupazione per punteggio di recensione.
Tuttavia, un’occupazione media più elevata non è l’unico vantaggio che i gestori di proprietà ottengono da un affitto vacanze grazie alle valutazioni, alle recensioni e al fatto che queste sono valutate positivamente dai loro ospiti precedenti.
A causa della maggiore domanda per un affitto vacanze, il gestore della proprietà può applicare prezzi più alti! È la famosa legge della domanda e dell’offerta!
Un’ulteriore analisi di Transparent Intelligence (riferimento) ci mostra che per gli appartamenti più richiesti e meglio valutati, i “Superhost” sul sito web di affitti vacanze Airbnb ricevono un ADR medio (Average Daily Rate – Tariffa Media Giornaliera) di 7$ in più insieme a un aumento del 9% nel tasso di occupazione, rispetto agli altri annunci.
Quali sono le chiavi del successo per ottenere questi risultati? Che le valutazioni e le recensioni sul tuo sito web siano verificate e provengano da una varietà di fonti affidabili, come Airbnb, Booking o VRBO, tra le altre. Le tue recensioni dirette da sole non offrono sufficiente credibilità ai tuoi potenziali futuri ospiti.
Riferimenti:
- «Vrbo Launches Fast Start Program to Fuel Early Success of New Hosts». Vrbo, 2021
- «The Impact of Review Volume on Conversion: Is More Really Better?». PowerReviews, 2021.
- «Reviews = rewards: Why reviews are crucial for increasing vacation rental occupancy rates & revenue». Transparent, 2021.
- «New Study: Review Star Rating Improvement of Just .1 Could Create a 25% Rise in Foot Traffic». Uberall, 2019.
- «Airbnb Superhost: what, how & why». Transparent, 2020.
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