Come i gestori di proprietà possono utilizzare valutazioni e recensioni sul proprio sito web per generare maggiore fiducia tra i futuri ospiti

I gestori di proprietà spesso si trovano ad affrontare un problema simile: raggiungere il pubblico target al punto che conosca l’annuncio della casa vacanze, ma che non finisca per effettuare una prenotazione o richiedere ulteriori informazioni. Uno dei motivi è la mancanza di fiducia.

Ma cosa si deve fare per generare maggiore fiducia nel sito web della tua casa vacanze? Le valutazioni e le recensioni degli ospiti, le loro testimonianze e i loro commenti sono, senza dubbio, essenziali per generare fiducia. Ma devono essere utilizzati bene. In questo blog, spiegheremo alcune delle chiavi del successo nella gestione appropriata delle valutazioni e recensioni dei clienti, con il risultato finale di generare fiducia nel sito web della tua casa vacanze.

Perché è necessario che un sito web che offre case vacanze generi fiducia?

L’affitto di una casa vacanze per pochi giorni, o anche per un breve periodo, dovrebbe essere considerato una parte importante del budget annuale della famiglia media. È una decisione di spesa che non viene presa alla leggera, ma che viene presa solo quando si è totalmente convinti che la casa o l’appartamento soddisferà tutti i requisiti per la vacanza. Alla fine della giornata, per loro, sei un perfetto sconosciuto! La decisione non è solo razionale, c’è anche un significativo lato emotivo. Nessuno vuole che il proprio prezioso tempo libero, come le vacanze, inizi male semplicemente perché ha scelto una proprietà inadatta in cui soggiornare.

Inoltre, nessuno si convincerà che la tua casa vacanze sia la migliore opzione per loro se, in anticipo, non si fidano di ciò che stai dicendo sulle tue case o appartamenti vacanze. Gli ospiti devono avere piena e inequivocabile fiducia che l’offerta del sito web sia credibile e che non ci siano spiacevoli sorprese nascoste.

Le valutazioni e le recensioni di ospiti precedenti nella stessa casa vacanze servono come prova che le informazioni mostrate sull’annuncio sul sito web sono accurate e veritiere, dato che vengono verificate da terze parti. Infatti, secondo vari studi, il 49% delle persone si fida dei commenti e delle opinioni che gli sconosciuti esprimono tramite le loro recensioni, tanto quanto le raccomandazioni di familiari e amici (riferimento).

Come devono essere utilizzate le recensioni per generare fiducia

Opinioni e recensioni sono strumenti potenti che possono essere utilizzati per generare fiducia nel tuo sito web, ma devi sapere come usarli bene. Inoltre, devi capire che la fiducia nell’uso di valutazioni e recensioni è diminuita negli ultimi anni. Il motivo è che i siti web che pubblicano recensioni false si sono moltiplicati e questo ha ridotto la fiducia in questo metodo di convalida. Infatti, secondo studi recenti, il 67% delle persone mette in dubbio fin dall’inizio l’autenticità delle recensioni che si possono leggere online (riferimento).

Nota bene, questo non è in contraddizione con quanto detto prima, ovvero che il 49% delle persone si fida delle recensioni. Queste sono statistiche recenti, rilevate nel 2022. La crescente sfiducia nelle recensioni si riflette nel fatto che nell’anno 2020, molte più persone ci credevano ciecamente; precisamente il 79% diceva allora di fidarsi delle recensioni prese da un sito web tanto quanto delle raccomandazioni da familiari e amici (riferimento).

La conclusione di questo cambiamento è questa: valutazioni e recensioni non possono più essere utilizzate per generare fiducia nel modo tradizionale, semplicemente inserendo un elenco di recensioni selezionate sui nostri siti web. Non se vogliamo che siano efficaci.

Sappiamo da vari studi che ciò che aumenta effettivamente la fiducia nel tuo sito web sono le recensioni verificate da terze parti. Pertanto, combinare le tue recensioni con recensioni di terze parti sul tuo sito web è una strategia altamente efficace per generare fiducia e affidabilità nel tuo brand.

Quando parliamo di recensioni verificate da terze parti riguardo a una casa vacanze, ci riferiamo alle recensioni pubblicate sulle OTA: marketplace online come Airbnb, Booking o Vrbo. Transparent Intelligence, una società di big data all’interno del nostro settore specializzato di case vacanze, ha effettuato un’analisi dettagliata di questo problema. Ha determinato che il tasso di occupazione delle case vacanze su OTA come Airbnb, Booking o Vrbo è aumentato di oltre il 90% quando avevano più di 20 recensioni, rispetto a quelle che non ne avevano. Ciò è dovuto alla fiducia che le recensioni delle OTA offrono. Per ottenere risultati simili sulle nostre pagine web, dobbiamo includere recensioni verificate di terze parti.

Diversi studi mostrano che il 70% degli acquirenti consulta varie piattaforme di opinione prima di selezionare un’azienda (riferimento). Questo è il cosiddetto “effetto multi-fonte”. Il consumatore, per evitare recensioni false, ha più fiducia e dà più peso alle idee espresse più volte su diversi siti web.

A causa della sfiducia generata dalle recensioni false, i consumatori non si fidano nemmeno di quelle che sembrano essere irragionevolmente positive. In altre parole, non si fidano di prodotti o servizi che ricevono solo 5 stelle. In questo grafico, possiamo vedere come il tasso di conversione aumenta fino al suo punto più alto per quelli con 4,9 stelle e poi finisce per scendere per quelli con 5 stelle.

A questo proposito, la Northwestern University ha determinato che i consumatori hanno più fiducia nelle recensioni e nelle stelle assegnate quando c’è una combinazione di recensioni negative e positive. Questo dà la sensazione di una valutazione molto più naturale, equilibrata e credibile.

Inoltre, il modo in cui i gestori di proprietà rispondono alle recensioni degli ospiti influenza anche la fiducia del cliente. I consumatori hanno dimostrato che sono molto più propensi a utilizzare un’azienda che risponde a ogni singola recensione e commento, sia esso positivo o negativo, rispetto a una che non risponde a nessuno. La differenza non è marginale: l’89% utilizzerebbe un’azienda che risponde a tutto, rispetto al 43% che non risponde a nulla (riferimento).

Dovresti tenere a mente tutte queste statistiche quando si tratta di utilizzare valutazioni e recensioni con l’obiettivo di generare fiducia nel sito web della tua casa vacanze.

Riferimenti:

• «Local Consumer Review Survey 2022». BrightLocal, 2022.
• «Reviews = rewards: Why reviews are crucial for increasing vacation rental occupancy rates & revenue». Transparent, 2021.
• «New Study: Review Star Rating Improvement of Just .1 Could Create a 25% Rise in Foot Traffic». Uberall, 2019.