Huisbeheerders worden vaak geconfronteerd met een vergelijkbaar probleem; ze bereiken wel hun doelgroep zodanig dat deze op de hoogte is van de vakantiewoning, maar uiteindelijk geen reservering plaatst of naar meer informatie vraagt. Een van de redenen hiervoor is een gebrek aan vertrouwen.
Maar wat moet je doen om meer vertrouwen te wekken in je vakantiewoning-website? Beoordelingen en recensies van gasten, hun getuigenissen en hun opmerkingen zijn zonder twijfel essentieel bij het opbouwen van vertrouwen. Maar ze moeten wel goed worden gebruikt. In deze blog leggen we enkele succesfactoren uit voor het correct beheren van de beoordelingen en recensies van je klanten, met als eindresultaat meer vertrouwen in je vakantiewoning-website.
Waarom is het noodzakelijk dat een website die vakantiewoningen aanbiedt vertrouwen wekt?
Het verhuren van een vakantiewoning voor een paar dagen, of zelfs een korte termijn verhuur, moet worden beschouwd als een belangrijk deel van het jaarlijkse budget van een gemiddeld gezin. Het is een beslissing om geld uit te geven die niet lichtvaardig wordt genomen, maar die alleen wordt genomen wanneer men volledig overtuigd is dat het huis of appartement aan alle eisen voor hun vakantie zal voldoen. Uiteindelijk ben jij voor hen een complete vreemde! De beslissing is niet alleen rationeel, er zit ook een significante emotionele kant aan. Niemand wil dat zijn kostbare vrije tijd, zoals vakanties, slecht begint simpelweg omdat ze een ongeschikte accommodatie hebben gekozen om in te verblijven.
Bovendien zal niemand ervan overtuigd raken dat jouw vakantiewoning de beste optie voor hen is als ze vooraf niet vertrouwen wat je hun vertelt over je vakantiehuizen of appartementen. Gasten moeten volledig, ondubbelzinnig vertrouwen hebben dat het aanbod op de website geloofwaardig is en dat er geen verborgen onaangename verrassingen zijn.
Beoordelingen en recensies van eerdere gasten in dezelfde vakantiewoning dienen als bewijs dat de informatie die over de woning op de website wordt getoond accuraat en waarheidsgetrouw is, aangezien ze door een derde partij worden geverifieerd. Volgens verschillende onderzoeken vertrouwt 49% van de mensen de opmerkingen en meningen die vreemden via hun recensies geven, evenveel als de aanbevelingen van familie en vrienden (referentie).
Hoe recensies moeten worden gebruikt om vertrouwen te wekken
Meningen en recensies zijn krachtige hulpmiddelen die kunnen worden gebruikt om vertrouwen in je website te wekken, maar je moet wel weten hoe je ze goed gebruikt. Daarnaast moet je begrijpen dat het vertrouwen in het gebruik van beoordelingen en recensies in de afgelopen jaren is gedaald. De reden hiervoor is dat websites die nep-recensies publiceren zijn vermeerderd en dit heeft het vertrouwen in deze validatiemethode verminderd. Volgens recente studies twijfelt 67% van de mensen vanaf het begin aan de authenticiteit van recensies die online te lezen zijn (referentie).
Merk op dat dit geen tegenstrijdigheid is met wat eerder gezegd werd, namelijk dat 49% van de mensen vertrouwen heeft in recensies. Dit zijn recente statistieken, gemeten in 2022. Het groeiende wantrouwen in recensies wordt weerspiegeld in het feit dat in 2020 veel meer mensen er blindelings in geloofden; precies 79% zei toen dat ze evenveel vertrouwen hadden in recensies van een website als in aanbevelingen van familie en vrienden (referentie).
De conclusie van deze verschuiving is: beoordelingen en recensies kunnen niet langer worden gebruikt om vertrouwen te wekken op de traditionele manier, door simpelweg een lijst met geselecteerde recensies op onze websites te plaatsen. Niet als we willen dat ze effectief zijn.
We weten uit verschillende studies dat wat daadwerkelijk het vertrouwen in je website verhoogt, geverifieerde recensies van derden zijn. Daarom is het combineren van je eigen recensies met recensies van derden op je website een zeer effectieve strategie voor het genereren van vertrouwen en betrouwbaarheid in je merk.
Wanneer we spreken over geverifieerde recensies van derden met betrekking tot een vakantiewoning, verwijzen we naar recensies die worden gepubliceerd op OTA’s: online marktplaatsen zoals Airbnb, Booking of Vrbo. Transparent Intelligence, een big data bedrijf binnen onze gespecialiseerde vakantieverhuur-industrie, heeft een gedetailleerde analyse van dit probleem uitgevoerd. Het stelde vast dat de bezettingsgraad van vakantiewoningen op OTA’s zoals Airbnb, Booking of Vrbo met meer dan 90% steeg wanneer ze meer dan 20 recensies hadden, vergeleken met die zonder recensies. Dit komt door het vertrouwen dat recensies van OTA’s geven. Om vergelijkbare resultaten op onze webpagina’s te behalen, moeten we geverifieerde recensies van derden opnemen.
Uit verschillende studies blijkt dat 70% van de kopers verschillende opinieplatforms raadpleegt voordat ze een bedrijf selecteren (referentie). Dit is het zogenaamde “meerdere bronnen-effect”. De consument heeft, om valse recensies te vermijden, meer vertrouwen in en hecht meer waarde aan ideeën die meerdere keren op verschillende websites worden geuit.
Door het wantrouwen dat wordt veroorzaakt door nep-recensies, vertrouwen consumenten ook niet op recensies die onredelijk positief lijken te zijn. Met andere woorden, ze vertrouwen geen producten of diensten die alleen 5 sterren krijgen. In deze grafiek kunnen we zien hoe de conversieratio stijgt tot het hoogste punt voor degenen met 4,9 sterren en vervolgens weer daalt voor degenen met 5 sterren.
In dit opzicht heeft de Northwestern University vastgesteld dat consumenten meer vertrouwen hebben in de recensies en de toegekende sterren wanneer er een combinatie is van zowel negatieve als positieve recensies. Dit geeft het gevoel van een veel natuurlijkere, evenwichtigere en geloofwaardigere evaluatie.
Bovendien beïnvloedt de manier waarop huisbeheerders reageren op gastrecensies ook het vertrouwen van de klant. Consumenten hebben aangetoond dat ze veel eerder geneigd zijn om een bedrijf te gebruiken dat op elke recensie en opmerking reageert, of deze nu positief of negatief is, dan een bedrijf dat op geen enkele reageert. Het verschil is ook niet marginaal; 89% zou een bedrijf gebruiken dat op alles reageert, tegenover 43% dat op niets reageert (referentie).
Je zou al deze statistieken in gedachten moeten houden wanneer het gaat om het gebruik van beoordelingen en recensies met als doel vertrouwen te wekken in je vakantiewoning-website.
Referenties:
- «Local Consumer Review Survey 2022». BrightLocal, 2022.
- «Reviews = rewards: Why reviews are crucial for increasing vacation rental occupancy rates & revenue». Transparent, 2021.
- «New Study: Review Star Rating Improvement of Just .1 Could Create a 25% Rise in Foot Traffic». Uberall, 2019.
Optimaal gebruikmaken van je beoordelingen is in je eigen belang! Ontdek hoe je het vertrouwen van je toekomstige gasten, je SEO en je directe boekingen kunt verbeteren via je beoordelingen en recensies met Revyoos.
Probeer 2 weken gratis zonder verplichtingen!