Beoordelingen en recensies zijn essentieel om toekomstige gasten vertrouwen te geven en hen te overtuigen om je huizen of appartementen te huren. Daarnaast verbeteren beoordelingen en recensies je SEO: ze maken je beter zichtbaar op Google en zorgen ervoor dat je hoger in de zoekresultaten verschijnt. Bovendien kan een verzameling positieve recensies bijdragen aan het genereren van een virtueuze cirkel die de waarde en de vraag naar je vakantiewoningen verder verhoogt.
Maar wat we je vertellen is ongetwijfeld iets dat je al weet. Denk aan hoe je zelf handelt. Als vastgoedbeheerder weet ik zeker dat wanneer je zelf een consument bent geweest, je nooit het risico zou nemen om een appartement te huren zonder de beoordelingen en recensies van vorige gasten te lezen. In werkelijkheid handel en gedraag je je zoals de meerderheid van de consumenten die voorzichtig zijn met hun geld. Om precies te zijn, volgens een onderzoek uitgevoerd door Bright Local, doet 98% van de consumenten hetzelfde als jij en leest wat andere mensen hebben geschreven voordat ze besluiten een aankoop te doen.
Een ander onderzoek door Power Reviews benadrukt het belang van beoordelingen en recensies. Het laat zien dat voor 94% van de consumenten, als het gaat om het daadwerkelijk nemen van de uiteindelijke beslissing om te kopen, de recensies de belangrijkste factor zijn die ze in gedachten hebben. De recensies zijn voor de meerderheid van de consumenten belangrijker dan de merken.
Waarom vertrouwen op de ervaringen en meningen van anderen?
Maar moet je recensies vertrouwen? Zonder twijfel, ja. Vertrouwen op de ervaringen van andere klanten is de beste manier gebleken om ons te helpen ons geld verstandig uit te geven en onaangename verrassingen te vermijden. Vooral wanneer het zo belangrijk is om de juiste beslissing te nemen bij het uitgeven van ons hard verdiende geld of iets potentieel nog waardevoller: onze tijd.
Als het gaat om vakantiewoningen, is iedereen zich ervan bewust dat er niet alleen grote uitgaven moeten worden gedaan, maar ook dat een slechte beslissing het genot van onze zeldzame en kostbare vrije tijd in gevaar kan brengen of bederven.
Daarom is het, wanneer we een vakantiehuis willen huren, nog belangrijker geworden om naar de recensiesectie te gaan en deze grondig te lezen voordat we een weloverwogen beslissing nemen, rekening houdend met de recensies van anderen.
De meerderheid van de mensen handelt voorzichtig als het gaat om het kiezen van vakantieaccommodaties en volgens de bevindingen van een TripAdvisor-enquête zou 72% van de gasten nooit een verblijfplaats reserveren die geen ingediende recensies heeft. Eenvoudig gezegd, een gebrek aan recensies creëert een gebrek aan vertrouwen.
Bovendien nemen mensen de recensies van andere gasten zeer serieus bij het boeken van een appartement of huis om te huren. Ze nemen ze zo serieus dat, volgens gegevens verstrekt door Bright Local, veel mensen gemiddeld 40 inzendingen nodig hebben om vertrouwen te hebben dat de gemiddelde score die op een bepaalde website wordt weergegeven, nauwkeurig is. Bovendien telt niet elke mening; ze moeten recent zijn. Statuslabs heeft vastgesteld dat 77% van de gebruikers recensies van meer dan 3 maanden oud niet vertrouwt.
Het wantrouwen van de potentiële klant gaat nog verder dan dat. Zoals Bright Local ons herinnert, neemt 70% van de consumenten geen genoegen met het lezen van de recensies op één website; ze raadplegen verschillende opiniepagina’s voordat ze de beslissing nemen om te kopen.
Het omarmen van beoordelingen en recensies verhoogt de winstgevendheid van een vakantiewoning
Het is natuurlijk nuttig om als vastgoedbeheerder de beoordelingen en recensies van je gasten op je website te plaatsen. Als je dat niet doet, loop je geld mis. Het opnemen van de ervaringen van je klanten, ervan uitgaande dat de gemiddelde beoordelingen hoog zijn, leidt tot onmiddellijke voordelen in termen van een toename van het vertrouwen en de vraag naar je vakantiewoningen. Er ontstaan ook voordelen op middellange termijn, met de mogelijkheid om te profiteren van hogere prijzen. Je kent de wet van vraag en aanbod al, mensen zijn altijd bereid meer te betalen voor producten die veel vraag hebben.
Een reeks beoordelingen en recensies die opvallen en ertoe leiden dat je toekomstige gasten geloven dat je vakantiewoningen perfect aansluiten bij wat ze van hun verblijf verwachten, kan je conversiepercentage met wel 250% verhogen.
Dit is, zoals eerder vermeld, op de korte termijn. Op middellange termijn zul je meer geld verdienen. Volgens een onderzoek naar de beoordelingen en recensies van duizenden gasten uitgevoerd door Travel Pulse, waren deze klanten bereid om 35% meer te betalen voor een woning met een gemiddelde score van 4,4 vergeleken met een andere met slechts 3,9. Let daarop.
Referenties:
- Local Consumer Review Survey 2022. BrightLocal, 2022.
- Survey: The Ever-Growing Power of Reviews. PowerReviews, 2021.
- 2016 Vacation Rental Survey: 10 Insights For Property Managers. TripAdvidor, 2015.
- The Impact of Review Volume on Conversion: Is More Really Better?. PowerReviews, 2021
- Study Shows Hotel Price and Ratings More Important Than Brand Name. TravelPulse, 2019
Optimaal gebruik maken van je recensies is in je eigen belang! Ontdek hoe je het vertrouwen van je toekomstige gasten, je SEO en je directe boekingen kunt verhogen via je beoordelingen en recensies met Revyoos.
Probeer 2 weken gratis zonder verplichtingen!