Het tonen van beoordelingen van derden op uw vakantieverblijf website is niet alleen een kwestie van prestige. In wezen bieden ze nuttige informatie aan uw gasten en kunnen ze uw winst als vastgoedbeheerder verhogen. Dit komt omdat beoordelingen van derden belangrijk zijn voor uw toekomstige gasten. Ze zijn heel belangrijk!
Hieronder delen we enkele statistieken met u over het belang van beoordelingen in het besluitvormingsproces van de consument. VRBO voerde een pilottest uit met hun programma “Fast Start” (referentie) die de impact mat van geverifieerde beoordelingen in opnieuw geplaatste advertenties op hun website (dus niet beoordelingen geplaatst door VRBO), inclusief een grafiek die de gemiddelde score en het aantal geverifieerde beoordelingen toonde die het specifieke pand had ontvangen. Bij het vergelijken van de resultaten met andere OTA’s binnen dezelfde markt, zoals Airbnb, bleek dat de integratie van beoordelingen resulteerde in de volgende voordelen voor vakantieverblijven:
- 25% meer reserveringen
- Een stijging van 50% in het aantal gereserveerde nachten
- Een stijging van 140% in de totale waarde van deze reserveringen
Bron: vrbo.com
Wilt u echt de kans missen om dezelfde resultaten te behalen, meer directe reserveringen te krijgen en voor een langere periode, voor uw eigen website?
Wat is de katalysator die bezoekers van onze websites in klanten verandert?
Het aantrekken van bezoekers naar onze webpagina’s is een cruciale stap in het werven van toekomstige gasten, maar het is niet de enige. Het is zelfs niet de belangrijkste. Dat zou zijn wanneer bezoekers besluiten om meer informatie over onze vakantieverblijven op te vragen, of zelfs onmiddellijk een reservering te maken. Maar wat verandert deze bezoekers in klanten?
Het reserveren van een vakantieverblijf is een enigszins rationele, maar voornamelijk emotionele beslissing. Het is een beslissing die de klant neemt na het afwegen van de voor- en nadelen bij het raadplegen van de informatie die we via onze website presenteren. Wat deze beslissing beïnvloedt, is de prijs, de kenmerken van het huis of appartement, evenals de afbeeldingen van het pand die we delen. De beslissing wordt echter ook beïnvloed door immateriële elementen, zoals de ervaringen van eerdere gasten, uitgedrukt via hun beoordelingen en recensies.
Een website voor vakantieverblijven die de ervaringen en waarderingen van vorige gasten bevat, zal een hoger conversiepercentage bereiken dan een die deze beoordelingen en recensies niet heeft. Bovendien heeft een onderzoek uitgevoerd door PowerReviews (referentie) bevestigd dat het aantal beoordelingen zo belangrijk is dat hoe meer meningen en recensies een website heeft, hoe hoger het conversiepercentage zal zijn. Kortom: het aantal beoordelingen wordt ook gewaardeerd, evenals de gemiddelde score.
PowerReviews laat zien dat met 100 beoordelingen, een website een stijging van het conversiepercentage van 250% zal bereiken!
Stel je voor wat dit zou kunnen betekenen voor uw vakantieverblijf!
Hoewel is aangetoond dat de stijging van het conversiepercentage evenredig is aan de groei van het aantal beoordelingen, zou je kunnen zeggen dat ze een “virtueuze cyclus” creëren, aangezien na een bepaald aantal (>4,4), het conversiepercentage omhoogschiet.
Dit is niet de enige studie die aantoont dat het aantal beoordelingen dat een website ontvangt het conversiepercentage verhoogt en resulteert in een hogere bezettingsgraad van deze vakantieverblijven.
Transparent Intelligence (referentie), een big data bedrijf binnen onze gespecialiseerde vakantieverhuur industrie, voerde een gedetailleerde analyse uit van dit probleem. Het stelde vast dat de bezettingsgraad van vakantieverblijven op OTA’s zoals AirBnB, Booking of VRBO met meer dan 90% steeg wanneer ze meer dan 20 beoordelingen hadden, vergeleken met die zonder beoordelingen.
Bron: seetransparent.com
Hoe zouden deze beoordelingen eruit moeten zien?
Logischerwijs is er een correlatie tussen bezetting en gemiddelde beoordelingen van vakantieverblijven. Hoe hoger de beoordeling, hoe meer vraag er is naar de accommodatie. Als mensen zijn we echter van nature sceptisch als het gaat om het nemen van een belangrijke beslissing, zoals het reserveren van een appartement voor onze vakantie. We vertrouwen geen gebrek aan informatie, noch iets dat niet “normaal” of consistent lijkt.
Net zoals ze ons wantrouwig maken tegenover vakantieverblijven die geen enkele beoordeling van eerdere gasten hebben, vertrouwen we ze ook niet als elke beoordeling uitermate positief is. Verschillende studies op dit gebied hebben aangetoond dat consumenten de neiging hebben om sceptisch te zijn tegenover bedrijven waarvan de producten of diensten alleen 5 sterren krijgen.
In deze zin laat Uberall: Global Benchmark Report ons zien dat het hoogste conversiepercentage komt met een score van 4,9 sterren. Aan de andere kant hebben accommodaties met 5 sterren hetzelfde conversiepercentage als die met 4,6 (referentie).
De conclusie die hieruit getrokken kan worden, is dat de gemiddelde score van onze vakantieverblijven hoog moet zijn, maar dat een incidentele slechte beoordeling eigenlijk de algehele geloofwaardigheid ten goede komt.
Een andere studie van Transparent Intelligence (referentie) toonde aan dat accommodaties met 4,6 sterren of minder een gemiddelde bezettingsgraad van 48% bereikten, vergeleken met de 53% behaald door accommodaties met 4,7 sterren of meer.
Bezetting per beoordelingsscore.
Een hogere gemiddelde bezetting is echter niet het enige voordeel dat vastgoedbeheerders genieten van een vakantieverblijf dankzij beoordelingen, recensies en het feit dat deze hoog worden gewaardeerd door hun eerdere gasten.
Vanwege de hogere vraag naar een vakantieverblijf kan de vastgoedbeheerder hogere prijzen vragen! Het is de beroemde wet van vraag en aanbod!
Een verdere analyse van Transparent Intelligence (referentie) laat ons zien dat voor de meest gevraagde en best beoordeelde appartementen, de “Superhosts” op de vakantieverblijf website Airbnb een gemiddelde ADR (Average Daily Rate – Gemiddelde Dagprijs) ontvangen die $7 hoger is, samen met een stijging van 9% in de bezettingsgraad, vergeleken met de andere aanbiedingen.
Wat zijn de sleutels tot succes bij het behalen van deze resultaten? Dat de beoordelingen en recensies op uw website geverifieerd zijn en afkomstig zijn van verschillende betrouwbare bronnen, zoals Airbnb, Booking of VRBO, onder andere. Uw eigen directe beoordelingen alleen bieden niet voldoende geloofwaardigheid aan uw potentiële toekomstige gasten.
Referenties:
- «Vrbo Launches Fast Start Program to Fuel Early Success of New Hosts». Vrbo, 2021
- «The Impact of Review Volume on Conversion: Is More Really Better?». PowerReviews, 2021.
- «Reviews = rewards: Why reviews are crucial for increasing vacation rental occupancy rates & revenue». Transparent, 2021.
- «New Study: Review Star Rating Improvement of Just .1 Could Create a 25% Rise in Foot Traffic». Uberall, 2019.
- «Airbnb Superhost: what, how & why». Transparent, 2020.
Volledig profiteren van uw beoordelingen is in uw eigen belang! Leer hoe u het vertrouwen van uw toekomstige gasten, uw SEO en uw directe boekingen kunt verhogen via uw beoordelingen en recensies met Revyoos.
Probeer 2 weken gratis zonder verplichtingen!