Wir erklären einige der Schlüssel zur korrekten Nutzung von Kundenbewertungen, um Vertrauen in Ihre Ferienunterkunfts-Website aufzubauen.
Nichts ist aufregender für einen Immobilienverwalter oder Gastgeber als eine positive Bewertung von einem kürzlichen Gast zu erhalten. Dieses Gefühl wiederholt sich jedes Mal, wenn ein neuer Gast seinen Aufenthalt in einem unserer Häuser genießt und eine glänzende oder ermutigende Bewertung hinterlässt, sei es auf unserer Website oder auf einer der vielen anderen Bewertungsplattformen.
Wenn unsere Kunden Bewertungen schreiben und Ratings auf Websites mit enormem Einfluss in unserem Sektor abgeben, wie Airbnb, Vrbo / Homeaway oder Booking.com, schafft dies eine fantastische Sichtbarkeit. Es schafft auch Vertrauen für unsere neuen Gäste, die eine dieser Seiten nutzen, um unsere Ferienunterkunft zu betrachten. Das Gleiche gilt für andere Seiten wie Expedia, TripAdvisor, Google My Business, TrustPilot sowie das allgegenwärtige Facebook.
Wie Sie bereits wissen, sind Bewertungen und Rezensionen Ihrer aktuellen Gäste entscheidend, um bei Ihren zukünftigen Gästen Vertrauen zu schaffen, sodass sie sich entscheiden, Ihr Haus oder Apartment zu mieten. Eine Sammlung positiver Bewertungen hilft, die Nachfrage nach Ihrer Ferienunterkunft zu steigern und ermöglicht Ihnen auch, mehr Gewinn zu erzielen. Wir haben bereits in einem früheren Artikel gesehen, dass, abhängig von Ihrer Durchschnittsbewertung und der Anzahl der eingereichten Bewertungen, dies Ihre Konversionsrate um bis zu 250% steigern könnte!
«Es besteht ein direkter, linearer Zusammenhang zwischen der Anzahl der Bewertungen, denen ein Käufer auf einer Produktseite ausgesetzt ist, und der Steigerung der Konversionsrate.» —PowerReviews.[1]
Das Problem mit Bewertungen, die im ganzen Web verteilt sind
Allerdings kann es problematisch sein, wenn Ihre Bewertungen und Rezensionen an verschiedenen Stellen im Internet verstreut sind. Mit steigender Anzahl an Bewertungen und Rezensionen sollten wir eine positive Auswirkung auf unser Geschäft in Form von mehr potenziellen Kunden sehen, die an unseren Angeboten interessiert sind. Aber wenn sie überall im Internet verstreut sind, wird dieser Einfluss vermindert. Der Grund dafür ist, dass Menschen bei der Online-Suche nach Ferienunterkünften nicht alle Bewertungen sehen, die überall zu einer bestimmten Unterkunft veröffentlicht werden, sondern nur diejenigen auf der Website, die sie gerade nutzen.
70% der Verbraucher konsultieren verschiedene Bewertungsseiten, bevor sie sich für ein Unternehmen entscheiden. Quelle: BrightLocal
Im besten Fall werden nur die gründlichsten und anspruchsvollsten Kunden nach weiteren Informationen und zusätzlichen Meinungen zu Ihrer Ferienunterkunft aus einer zusätzlichen Quelle suchen. Tatsächlich konsultieren laut BrightLocal [2] 70% der Verbraucher verschiedene Bewertungsseiten, bevor sie sich für ein Unternehmen entscheiden. Dennoch werden sie niemals jede einzelne Bewertung lesen, die überall veröffentlicht wurde. Mit anderen Worten, sie erhalten nur einen kleinen Teil der Informationen, an denen sie interessiert sind, und könnten sogar fälschlicherweise annehmen, dass die Unterkunft relativ wenige vorherige Gäste hatte.
Das sind keine guten Nachrichten für Ihr Ferienunterkunftsgeschäft…
Die Verteilung der Bewertungen reduziert die Sichtbarkeit Ihrer Ferienwohnungen oder -häuser und verringert damit die Wahrscheinlichkeit, sie zu vermieten.
Dennoch gibt es eine Lösung für dieses Problem, wenn wir es schaffen, unseren Kunden alle Bewertungen früherer Gäste zu zeigen, die derzeit nur an vielen verschiedenen Stellen im Web zu finden sind, direkt auf unserer Website. Können Sie sich die Möglichkeit vorstellen, dass alle Ihre zukünftigen Gäste alle diese verstreuten Bewertungen an einem Ort auf Ihrer Website sehen können, und welchen Einfluss das haben könnte?
Sie sollten auch wissen, dass Sie dadurch Ihre Sichtbarkeit exponentiell erhöhen, was wiederum das Vertrauen Ihrer zukünftigen Gäste erheblich steigert. Darüber hinaus bietet es auch andere Vorteile, wie beispielsweise die Positionierung Ihrer Website in den Suchmaschinenergebnissen. Kundenbewertungen verbessern die SEO unserer Ferienunterkunfts-Websites und verbessern damit ihre Positionierung in den Suchmaschinenergebnissen.
Denken Sie darüber nach, was das für Ihr Ferienunterkunftsgeschäft bedeuten könnte.
Warum müssen wir alle unsere Bewertungen auf unserer Website zusammenführen?
Es wurde nachgewiesen, dass Menschen mehr Vertrauen in Ideen haben, die über verschiedene Plattformen hinweg ausgedrückt werden (Convertize — Travel Pulse [3]). Dies wird als „Multiple Source Effect“ (Mehrfachquellen-Effekt) bezeichnet. Die Zusammenführung Ihrer eigenen Bewertungen mit Bewertungen von Drittanbietern ist die effektivste Strategie, um Authentizität für Ihre Marke zu generieren und zu zeigen, dass frühere Gäste Ihrem Angebot ihr Gütesiegel gegeben haben. Infolgedessen werden mehr Direktbuchungen folgen.
Der Multiple Source Effect: Menschen haben mehr Vertrauen in Ideen, die über verschiedene Plattformen hinweg ausgedrückt werden. Quelle: TravelPulse.
Der grundlegende Grund, warum wir uns auf die Anzeige von Bewertungen auf unserer Website konzentrieren sollten, ist, dass Kunden, die direkt auf unsere Website kommen, immer profitabler sind als solche, die über Dritte kommen.
Wenn ein Kunde direkt auf unsere Website kommt, besteht eine größere Chance, dass diese Person ein Kunde wird, da unsere Angebote nicht mehr mit denen anderer Immobilienverwalter auf spezialisierten Online-Marktplätzen konkurrieren. Darüber hinaus sind auf unserer eigenen Website die für diese Kunden interessanten Unterkünfte neben anderen Immobilien positioniert, die wir ebenfalls verwalten. Solange der Kunde auf unserer Website bleibt und eine Buchung aus der verfügbaren Auswahl vornimmt, gewinnen wir so oder so.
Außerdem sparen wir bei direkten Besuchen unserer Website die Provisionsgebühren, die die Online-Marktplätze berechnen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Konzentration von Meinungen unsere Sichtbarkeit erhöht, unser Image verbessert, die globale Positionierung unserer Website begünstigt und die Chancen erhöht, den potenziellen Kunden, der unsere Website besucht, in eine Reservierung zu verwandeln.
Wie können wir all diese verstreuten Bewertungen nutzen?
Wie bereits erwähnt, konsultieren 70% der Verbraucher verschiedene Bewertungsseiten, wenn sie ein Unternehmen [2] für eine Buchung auswählen. Indem Sie dem Verbraucher all diese Informationen auf Ihrer Website zeigen, verhindern Sie, dass er zu einer anderen Seite wechselt. Infolgedessen werden Ihre Direktbuchungen deutlich zunehmen.
Der beste Weg, um die auf verschiedenen Websites verstreuten Bewertungen zu nutzen und sie auf Ihrer eigenen Website zu kombinieren, damit sie einen echten Mehrwert für Ihre Ferienunterkunfts-Website bieten, ist durch einen Bewertungsaggregator wie Revyoos.
Die Zusammenführung Ihrer sporadischen Bewertungen auf Airbnb, Vrbo / Homeaway, Booking.com, Expedia, TripAdvisor, Google My Business, TrustPilot oder Facebook und die vollständige Nutzung dieser Bewertungen könnte mit dem Widget, das Revyoos speziell für Sie entwickelt hat, nicht einfacher sein.
In kürzester Zeit können Sie ein Konto erstellen und alle Ihre externen Bewertungen auf Ihrer Website einbinden, einen nachhaltigen Eindruck bei Ihren zukünftigen Gästen hinterlassen und mehr Direktbuchungen erhalten.
Referenzen:
- «The Impact of Review Volume on Conversion: Is More Really Better?». PowerReviews, 2021.
- «The Best Niche Review Sites by Business Category — Updated 2021». BrightLocal, 2021.
- «Study Shows Hotel Price and Ratings More Important Than Brand Name». TravelPulse, 2019.
- «Local Consumer Review Survey 2020». BrightLocal, 2020.
Die volle Nutzung Ihrer Bewertungen liegt in Ihrem eigenen Interesse! Erfahren Sie, wie Sie das Vertrauen Ihrer zukünftigen Gäste, Ihre SEO und Ihre Direktbuchungen über Ihre Bewertungen mit Revyoos steigern können.
Testen Sie es 2 Wochen kostenlos und unverbindlich!