Spieghiamo alcune delle chiavi per utilizzare correttamente le recensioni dei clienti per costruire fiducia nel tuo sito web di affitti vacanze.
Non c’è niente di più emozionante per un gestore di proprietà o un host che ricevere una recensione positiva da un ospite recente. Questa sensazione si ripete ogni volta che un nuovo cliente apprezza il soggiorno in una delle nostre case e pubblica una recensione entusiastica o incoraggiante, sia sul nostro sito web che su una delle tante altre piattaforme di recensioni.
Quando i nostri clienti scrivono recensioni e inviano valutazioni su siti web con enorme influenza nel nostro settore, come Airbnb, Vrbo / Homeaway o Booking.com, questo crea una visibilità fantastica. Crea anche fiducia per i nostri nuovi ospiti che utilizzano uno di questi siti per visualizzare il nostro affitto vacanze. Lo stesso vale per altri siti, come Expedia, TripAdvisor, Google My Business, TrustPilot e l’onnipresente Facebook.Come già saprai, le valutazioni e le recensioni dei tuoi ospiti recenti sono essenziali per creare fiducia nei tuoi futuri ospiti, al punto che decidono di affittare la tua casa o appartamento. Una raccolta di recensioni positive aiuta ad aumentare la domanda per il tuo affitto vacanze e ti consente anche di ottenere maggiori profitti. Abbiamo già visto in un articolo precedente che, a seconda del tuo punteggio medio e del numero di recensioni inviate, questo potrebbe aumentare il tuo tasso di conversione fino al 250%!
«Esiste una relazione diretta e lineare tra il numero di recensioni a cui un acquirente è esposto su una pagina di prodotto e l’aumento del tasso di conversione.» —PowerReviews.[1]
Il problema di avere recensioni sparse in tutta la rete
Tuttavia, avere le tue valutazioni e recensioni disperse in vari luoghi su internet può causare un problema. Man mano che il numero di valutazioni e recensioni cresce, dovremmo vedere un impatto positivo sul nostro business, sotto forma di più clienti potenziali interessati ai nostri annunci. Ma detto questo, se sono sparsi in tutto internet, questo impatto è ridotto. Il motivo per cui ciò accade è che quando le persone cercano online affitti vacanze, non vedono tutte le recensioni pubblicate ovunque riguardo a un determinato affitto, conoscono solo quelle sul sito web che utilizzano.
Il 70% dei consumatori consulta vari siti di recensioni prima di scegliere con quale azienda andare. Fonte: BrightLocal
Nel migliore dei casi, solo i clienti più attenti ed esigenti cercheranno ulteriori informazioni e opinioni riguardo al tuo affitto vacanze da una fonte aggiuntiva. In effetti, secondo BrightLocal [2], il 70% dei consumatori consulta vari siti di recensioni prima di scegliere con quale azienda andare. Tuttavia, non leggeranno mai ogni singola recensione pubblicata ovunque. In altre parole, riceveranno solo una piccola parte delle informazioni a cui sono interessati e potrebbero persino, erroneamente, credere che l’affitto abbia avuto relativamente pochi ospiti precedenti.
Questa non è una buona notizia per la tua attività di affitti vacanze…
La dispersione delle recensioni riduce la visibilità dei tuoi appartamenti o case in affitto vacanze e quindi riduce la probabilità di affittarli.
Detto questo, esiste una soluzione a questo problema se riusciamo a mostrare ai nostri clienti tutte le recensioni degli ospiti precedenti, che attualmente si possono trovare solo in una moltitudine di luoghi sul web, direttamente sul nostro sito web. Potresti immaginare la possibilità che tutti i tuoi futuri ospiti possano vedere tutte queste recensioni disperse in un unico posto sul tuo sito web e l’impatto che questo potrebbe avere?
Dovresti anche essere consapevole che facendo questo aumenterai la tua visibilità in modo esponenziale, il che a sua volta aumenterà sostanzialmente la fiducia dei tuoi futuri ospiti. Inoltre, fornirà anche altri vantaggi; il posizionamento del tuo sito web nei risultati dei motori di ricerca, per esempio. Le recensioni dei clienti migliorano la SEO dei nostri siti web di affitti vacanze e quindi migliorano il loro posizionamento nei risultati dei motori di ricerca.
Pensa a cosa potrebbe significare per la tua attività di affitti vacanze.
Perché dobbiamo raccogliere tutte le nostre recensioni sul nostro sito web?
È stato dimostrato che le persone hanno più fiducia nelle idee che sono espresse su varie piattaforme (Convertize — Travel Pulse [3]). Questo è chiamato “Effetto Fonte Multipla”. Il raggruppamento delle tue recensioni con quelle di terze parti è la strategia più efficace per generare autenticità per il tuo brand e dimostrare che gli ospiti precedenti hanno dato il loro sigillo di approvazione al tuo annuncio. Di conseguenza, seguiranno più prenotazioni dirette.
L’Effetto Fonte Multipla: Le persone hanno più fiducia nelle idee che sono espresse su varie piattaforme. Fonte: TravelPulse.
Il motivo fondamentale per cui dovremmo concentrarci sulla visualizzazione di valutazioni e recensioni sul nostro sito web è perché i clienti che arrivano direttamente al nostro sito web sono sempre più redditizi rispetto a quelli che arrivano tramite terze parti.
Quando un cliente arriva direttamente al nostro sito web c’è più possibilità che questa persona diventi un cliente, dato che i nostri annunci non sono più in competizione con quelli di altri gestori di proprietà su marketplace online specializzati. Inoltre, sul nostro sito web, gli affitti che interessano questi clienti sono posizionati accanto ad altre proprietà che gestiamo anche noi. Di conseguenza, finché il cliente rimane sul nostro sito web e effettua una prenotazione dalla selezione disponibile, vinciamo comunque.
Inoltre, quando questo cliente arriva direttamente al nostro sito web, risparmiamo sulle commissioni che i marketplace online addebitano.
In sintesi, la concentrazione delle opinioni aumenta la nostra visibilità, migliora la nostra immagine, avvantaggia il posizionamento globale del nostro sito web e aumenta le possibilità di convertire il potenziale cliente che visita il nostro sito web in una prenotazione.
Come possiamo sfruttare tutte queste recensioni sparse?
Come affermato in precedenza, il 70% dei consumatori consulta vari siti di recensioni quando sceglie un’azienda [2] con cui effettuare una prenotazione. Mostrando al consumatore tutte queste informazioni sul tuo sito web, gli impedisci di andarsene per un altro sito. Di conseguenza, le tue prenotazioni dirette aumenteranno notevolmente.
Il modo migliore per sfruttare le valutazioni e le recensioni sparse su diversi siti web e combinarle sul tuo sito web affinché aggiungano un valore reale al tuo sito web di affitti vacanze è attraverso un aggregatore di recensioni come Revyoos.
Raggruppare le tue recensioni sporadiche su Airbnb, Vrbo / Homeaway, Booking.com, Expedia, TripAdvisor, Google My Business, TrustPilot o Facebook e sfruttarle appieno non potrebbe essere più facile con il widget che Revyoos ha progettato appositamente per te.
In poco tempo puoi creare un account e includere tutte le tue recensioni esterne sul tuo sito web, ottenendo un’impressione duratura sui tuoi futuri ospiti e ottenendo più prenotazioni dirette.
Riferimenti:
- «The Impact of Review Volume on Conversion: Is More Really Better?». PowerReviews, 2021.
- «The Best Niche Review Sites by Business Category — Updated 2021». BrightLocal, 2021.
- «Study Shows Hotel Price and Ratings More Important Than Brand Name». TravelPulse, 2019.
- «Local Consumer Review Survey 2020». BrightLocal, 2020.
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